Toimeentulotuki tutuksi: esite toimeentulotuesta Jyväskylän kaupungin sosiaalitoimelle
Malinen, Matias; Pulkkinen, Outi (2009-03-20)
Malinen, Matias
Pulkkinen, Outi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2009-03-20
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1237555932-5
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1237555932-5
Tiivistelmä
Opinnäytetyömme tarkoituksena oli kehittää ja tuottaa asiakaslähtöinen toimeentulotukiesite. Tavoitteena oli lisätä nykyisten ja uusien asiakkaiden tietoutta toimeentulotuesta sekä mahdollisesti myös helpottaa työntekijöiden työtä. Kehittämistyömme perustuu toimeentulotukeen liittyviin lakeihin ja uuden Jyväskylän toimeentulotukilinjauksiin. Aloitimme kehittämistyömme työstämisen kesällä 2008 työskentelemällä Hannikaisenkadun sosiaaliasemalla etuuskäsittelijöinä. Työskentelyn lomassa pidimme tutkimuspäiväkirjoja, joihin kirjasimme asiakastilanteista havaintoja ja ajatuksia esitettä varten. Syksyllä 2008 keräsimme aineistoa kyselylomakkeiden avulla Hannikaisenkadun ja Huhtasuon sosiaaliasemien asiakkailta ja työntekijöiltä. Lisäksi pyysimme palautetta esitteen 1. versiosta sähköpostitse työntekijöiltä. Tutkimuspäiväkirjojen ja kyselylomakkeiden tulosten perusteella suunnittelimme ja teimme kahdeksansivuisen toimeentulotukiesitteen Jyväskylän kaupungin sosiaalitoimelle. Kehittämistehtävänä toteutettu toimeentulotukiesite oli onnistunut ja se on otettu käyttöön Jyväskylän kaupungin sosiaaliasemilla. Esite lisää asiakkaiden tietoisuutta toimeentulotuesta ja mahdollisesti vähentää lähetettyjen lisäselvityspyyntöjen määrää toimeentulotukityössä.