Taksi vie, taksi tuo : Jyväskylän vammaisneuvoston kuljetuspalvelukysely

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Jyväskylän vammaispalvelun järjestämän kuljetuspalvelun asiakkaiden kokemuksia ja tyytyväisyyttä kuljetuspalveluihin sekä nostaa esille kehittämiskohteita ja miten niitä voitaisiin kehittää. Tutkimus toteutettiin Jyväskylän vammaisneuvoston laatimalla kyselylomakkeella, joka lähetettiin kaikille korkeintaan 60-vuotiaille kuljetuspalvelun saajille. Kyselylomakkeita lähetettiin 325 ja 224 palautettiin. Tulosten analysointiin käytettiin SPSS-ohjelmaa. Aihe oli ajankohtainen sekä kuljetuspalveluista nousseiden ongelmien ja valitusten että yleisen keskustelun vuoksi. Lisäksi kaupungin ja liikennöitsijän välistä sopimuksen toteutumista voidaan tarkastella tuloksien myötä. Kuljetuspalvelu on vammaispalvelulain mukaan subjektiivinen oikeus eli kunnan tulee järjestää palvelu sitä tarvitseville. Kuljetuspalvelua myönnetään vaikeavammaisille, jotka eivät itsenäisesti pysty käyttämään julkista liikennettä. Tutkimusongelmina olivat suosituimman kuljetusmuodon, myönnettyjen matkojen käyttöasteen selvittäminen ja kimppakyydin käytön arvioiminen. Tulosten mukaan asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä kuljetuspalveluun. Kimppakyyti ole kuitenkin selkeästi kohta, jonka moni koki toimimattomaksi. Huomiota kiinnitettiin lisäksi muun muassa kuljettajien käytökseen sekä turvavälineisiin. Tutkimus toimii Jyväskylän vammaisneuvoston tukena kuljetuspalvelun kehittämisessä. Vammaisneuvosto vie tutkimusta myös eteenpäin yhteistyökumppaneilleen

The purpose of this research was to find out customers' experiences of the transport services in the Jyväskylä area. The research was made with questionnaire made by the Jyväskylä Council for the disabled. The questionnaire was send to all underthe age of 60 or 60-years-old who was given the service. 325 questionnaires where send and 224 returned. The results were calculated with the SPSS-program and analysed. The subject was current because of the public discussion. In addition the transport contract could be evaluated through the results if the contract had been carried out. The municipality provides severely disabled persons with reasonable transport and related escort services. In the arrangement of transport services a person is considered severely disabled if he has special difficulties in moving and owing to his disability or illness, he cannot use public transport without unreasonable difficulty. The aim of the research was to find out the most popular transport service, howmuch of the journeys given had been used and how people have experienced so called joint rides and also things that work or doesn't work within the transport services. According to the results people were mainly satisfied. However many thought that joint rides need to be developed. Moreover attention was paid to drivers' behaviour and safety devices. The research gives information how the transport services could be developed. Council for the disabled will introduce the research for the co-operation companions.