IVR-palvelut ja niiden kehitysnäkymät

Abstract

Matkapuhelimista on tullut tärkeä toimiala, jonka markkinat kasvavat koko ajan. Kilpailu alalla on kovaa, mikä vaikuttaa toimijoiden palvelukehittymiseen. Palveluiden toteuttamisessa käyttäjästä on tullut ensisijainen, mutta sitä ohjaavat kuitenkin myös kustannukset, joiden mitoittaminen sekä käyttäjälle että toimittajalle sopiviksi on huomioitava. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella erilaisia palvelututkimuksia, alan kehitystä ja niiden pohjalta luoda suuntaa mobiilipalveluiden kehittämiselle. Tutkimuksessa keskitytään huomioimaan IVRteknologian käyttäminen mobiilipalveluiden tuotannossa. Tutkimus tehdään käyttäjän näkökulmasta ja tarkoituksena on selvittää käyttäjän arkipäivää helpottavia ideoita toteuttajan toteutettavaksi. Työ koostuu teoriaosuudesta ja ideakartoituksesta. Teoriassa tutustutaan matkapuhelimen kehittymiseen Suomessa ja Yhdysvalloissa. Lisäksi esitellään IVR-teknologiaa ja siihen liittyviä muita teknologioita. Ideakartoitus on jaettu kolmeen osaan, jotka ovat keskeisten palveluntuottajien kartoitus, Idealiikkeen tutkimus ja www-sivujen ideakartoitus sekä ideakartoitus Jyväskylässä. Tutkimuksessa selvisi, että käyttäjillä on samansuuntaisia toiveita riippumatta iästä, vaikkakin elämäntilanne vaikuttaa toiveiden painottumiseen. Toisena huomiona oli se, että käyttäjien tarpeet eivät ainakaan vielä ole matkapuhelimen osalta kovin suuria. Jo olemassa olevia palveluita ei aina käytetä, vaikka käyttäjällä niitä olisikin ulottuvilla. Esille tulleet ideat oli useimmiten kuultu tai luettu jostain. Yhdysvaltojen tarjonta painottuu liittymän ja matkapuhelimen pakettihinnoitteluun, mikä on tullut myös Suomen markkinoille ja jatkanee kasvuaan tulevaisuudessa. Lisäksi viihdeteollisuus tulee lisäämään osuuttaan mobiilipalveluiden tarjonnassa.

Mobile phones have become an important industry which continues growing. The competition at business is hard and this affects the development of mobile services. Users have become the priority on the implementation of services but expenses also channel this progression. Both the user and the supplier need to be considered. The aim of this study is to examine different kind of studies of mobile services, the progress of the field and based on these give the direction to the development of mobile services. The study focuses on the use of IVR technology at the service production. The study is made from the user’s point of view and the purpose is to find out producible ideas which can help users in their daily lives. The study consists of the theory and the survey of users’ ideas. The theory contains the development of a mobile phone and networks in Finland and the United States. It also introduces IVR and other involved technologies. The survey has three parts which are the survey of essential manufacturers, the research of Idealiike and a survey of ideas at Idealiike’s web page and interviews in Jyväskylä. The study shows that users have similar kind of ideas in spite of the age of the user even though the situation in life has some influence. Also users’ needs are not too high towards mobile services. Even though the user has a service it might not be used. The suggested ideas were generally heard before or read somewhere. The focus of supplies at the mobile market in the United States is a packet deal including both a phone and a subscriber connection. Packet deals have come to Finland and the market of packet deals will keep growing in the future. Also the entertainment industry including photos, movie clips and music videos will keep increasing their part in the supply of mobile services.