Stylebody yrityksen kehittäminen hyvinvointimatkailun avulla :tavoitteena asiakaslähtöinen toimintatapa /

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tunnistaa ja kartoittaa StyleBody-yrityksen mahdolliset asiakasryhmät, jotka olisivat yrityksen potentiaalisia asiakkaita, sekä hankkia tietoa yritysverkoston muodostumisesta ja toiminnasta. Lisäksi kirjallisuusselvityksen avulla tavoitteena oli selvittää kannattavan asiakassuhteen luominen ja ylläpitäminen. Tutkimus aloitettiin selittämällä StyleBody-yrityksen tausta ja tekemällä ympäristökartoitus. Asiakkuudenhallinnan lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin segmentointiin, yritysten verkostoistumiseen ja selvitettiin palveluiden merkitystä matkailualalla. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tukimusta. Tutkittava aineisto hankittiin teemahaastatteluna kahdelta eri yrityksen toiminnanjohtajalta. Yritykset ovat hotelleja ja talvimatkailukeskuksia. Teoreettisen viitekehyksen ja haastattelujen tulosten perusteella StyleBody-yrityksen potentiaaliset asiakkaat voidaan jakaa eri segmentteihin. Pääsegmenttejä ovat ryhmässä saapuvat kotimaiset kokous- ja yritysasiakkaat sekä naisryhmät. Tukisegmenttinä voidaan pitää iäkkäämpiä matkailijoita ja tulevaisuuden segmenttinä ulkomaalaisia matkailijoita. Verkostokumppanuutta rakennettaessa yrittäjän oma-aloitteisuus ja aktiivinen yhteydenpito on keskeistä. Yrityksen täytyy saavuttaa kumppaniyrityksen luottamus osaamisensa kautta ja tarjota lisäarvoa asiakkaille. Yritysverkoston toiminnassa eri kumppaneiden erikoisosaaminen ja voimavarat täydentävät toisiaan, asiakkaan hyväksi. Kannattavaa asiakassuhdetta muodostaessa yrityksen on hankittava tietoa ensin ympäristöstä, jotta saadaan tietoa asiakkaista, ostotapahtumista, kilpailijoista ja mahdollisista yhteistyökumppaneista. Positiivisen kokemuksen, hinta-laatusuhteen, tarjousten ja yhteydenpidon avulla voidaan asiakkaasta saada kanta-asiakas. StyleBody-yrityksen toiminta on ollut kypsymisvaiheessa, ja toiminnan eteenpäin viemiseksi opinnäytetyöllä on ollut siinä oma merkityksensä. Opinnäytetyötä voidaan pitää StyleBody-yrityksen toiminnan kehittämisen ja ratkaisujen tukena yleisellä tasolla. Työn perusteella saatiin kartoitettua mahdolliset asiakassegmentit ja lähtökohtia asiakkuuksien hallintaan sekä verkostoitumiseen.

The purpose of this bachelor’s thesis was to recognize and survey the prospectives of be potential customers for the StyleBody-company. The aim was also obtain operation and information of the company networking. In addition, the purpose was to find, how to lay the foundation for a profitable customer relationship maintain it and how to from the literature. The survey was started by finding out the background of the StyleBody-company and making an analysis of environment. In addition to customer control, the thesis familiarizes to segmenting, company networking and importance of the services to tourism orientation in the frame of the reference. The study method used was a qualitative research. The study material was collected by theme interview of two executive managers. The companies were a hotel and a winter tourist centre. Based on the fame of reference and of the company interviews the potential customers can be divided to different segments. The main segments are Finnish meeting and corporate customers and women from Finland. The support segments are seniors tourists and future segments are foreigner tourists. To an entrepreneur is active communication and networking is strategic. The company must win a position trust of the by in partner own know-how and offer surplus value to the customers. In the company networking different skills and resources complement each other for the customer. The company is at first to collected fact from the surroundings in order to get information of customers, purchases, competitors and possible partners. The customer can become a regular through affirmative experience good price-quality ratio, offers and communication. The StyleBody-company has been in the stage of development and its advance has been promoted by the thesis. The Bachelor's Thesis can be used as a basis for developing the StyleBody-company. The prospective of customer segments and starting points of the customer control and company networking were surveyed by the study.