Katsastusprosessin kehittäminen : Lempäälän Autokatsastus

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten kevyen kaluston määräaikaiskatsastusprosessia saataisiin kehitettyä paremmaksi ja tehokkaammin toimivaksi Lempäälän Autokatsastuksessa. Opinnäytetyön aihe muodostui työnantajan kanssa yrityksen kehittämistarpeita pohdittaessa. Yritys on perustettu 2008 ja kilpailu kiristyy alalla jatkuvasti, joten uudistusten ja parannusten tutkiminen ja toteuttaminen on ajankohtaista.

Katsastusprosessia tutkiessa täytyy ottaa huomioon ajankohtainen lainsäädäntö katsastustoimintaan liittyen. Työssä selvitettiin katsastuksen historiaa ja oleelliset lainsäädännön kohdat. Katsastustoiminnan laatua mitataan monin eri mittarein. Työssä esitellään erilaisia laadun mittareita ja pohditaan katsastusprosessiin vaikuttavia tekijöitä.

Ongelmakohdat katsastusprosessissa löytyivät pääasiassa työntekijöiden käytännön kokemuksista tulleista havainnoista. Havaintoja kerättiin omista kokemuksista sekä haastattelemalla työntekijöitä. Ongelmiin pyrittiin keksimään yksinkertaisesti toteutettavissa olevia ratkaisuja.

Työssä ehdotetaan kehityskohteita yrityksen katsastusprosessin kehittämiseksi sekä pohditaan keinoja niiden vaikuttavuuden mittaamiseksi.

The goal of the bachelor’s thesis is to investigate how the inspection of light passenger vehicles can be made better and more efficient at Lempäälän Autokatsastus. The topic of the bachelor’s thesis was created together with the management and is based on the companys’ development needs. The company was established in 2008 and competition in the industry is getting tougher all the time. It is high time to find out and implement improvements.

Improving the inspection process requires careful consideration of current legislation. History of vehicle inspections and essential parts of legislation were investigated in this thesis. The quality of inspections is measured by many different indicators. Various quality indicators are presented in this thesis and factors affecting the inspection process are considered.

Employees had observed many practical problems in the inspection process. These were collected with interviews. The writer has also included his own observations. Efforts were made to find solutions that could be easily implemented.

Several recommendations were given for the company to improve their inspection process. Furthermore, measures for assessing the effectiveness of the improvements were considered.