Turun Ylioppilaskyläsäätiön markkinoinnin tehostaminen

Abstract

Työn tavoitteena oli tehostaa Turun Ylioppilaskyläsäätiön (TYS) markkinointia. Työssä tutkittiin strategista suunnittelua ja hahmotettiin organisaation palvelukokonaisuutta markkinoinnin näkökulmasta. Työn lopullisena tarkoituksena on luoda pohja TYS:n segmentoidulle markkinoinnille ja kehittää organisaation markkinointia tulevaisuudessa.

Teoriapohjana käytettiin strategista markkinointia, palvelujen markkinointia ja ostokäyttäytymistä käsittelevää kirjallisuutta. Myös TYS:n omat materiaalit, kuten esimerkiksi asiakastyytyväisyyskyselyt, olivat työn lähdeaineistona. Tutkimusosio muodostui haastattelusta ja asiakastietokannan analysoimisesta. Haastateltavana oli TYS:n asuntotoimenjohtaja Pirjo Lipponen-Vaitomaa. Haastattelussa keskityttiin erityisesti markkinoinnin strategisen suunnittelun ja palvelujen markkinoinnin teemoihin. Asiakastietokannan analysoinnissa asukkaiden siirtohakemuksista poimittiin satunnaisotannalla tietoja kahdesta eri asiakasryhmästä: yksinasuvien ja perheellisten asunnonhakijoiden siirtojonoista. Näistä tiedoista koottiin tilastollisia yhteenvetoja analysointia varten.

Työn tuloksissa päädyttiin siihen, että strategisella tasolla TYS:n olisi hyvä suuntautua kohti rajattua segmentointia ja määritellä tarkasti tärkeimmät asiakassegmenttinsä. Palvelujen markkinoinnissa olisi tärkeää panostaa palvelukokonaisuuden ja koko asiakasmarkkinoinnin prosessin huomioimiseen. Eri asiakassegmenttien tutkimisella on mahdollista muodostaa pohja aiempaa kohdennetummalle markkinointisuunnitelmalle ja tehostaa organisaation markkinointia muutoinkin.

The main goal for this thesis was to enhance the marketing in Turun Ylioppilaskyläsäätiö (TYS). This was explored by analyzing a strategic marketing planning and a service marketing entity. This work also analyzes a consumer behaviour of TYS customers by making a research of two important customer segments.

The theoretical basis for this thesis consist of literature concerning strategic marketing planning, service marketing and consumer behaviour. Also some material made by TYS were important resources for this work. The aim is to make a basis for segmented marketing planning and to enhance the marketing in TYS.

The research consists of two parts: an interview and a research of customers’ internal housing applications. The interviewee was Pirjo Lipponen-Vaitomaa who is the housing manager of TYS. This was a semi-structured interview and the main themes were strategic planning in marketing and service marketing. The research of customers’ internal housing applications was meant to give information about two important segments, persons living alone and families, and what their needs are.

This thesis concluded that TYS should go for limited marketing in strategic level. It should also define carefully its most important segments. In service marketing it would be good to emphasize to entity of services and all different phases in the process of customer relationship. By exploring the consumer behaviour of their customers. TYS could make the basis for a more closely allocated marketing plan. All these acts are meant to enhance the marketing of TYS.