Asiakkaiden tyytyväisyys sairaankuljetukseen Keski-Suomen aluepelastuslaitoksen alueella

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää KeskiSuomen aluepelastuslaitoksen sairaankuljetuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa palveluun. Tutkimus toteutettiin aluepelastuslaitoksen Keuruun, Pihtiputaan, Viitasaaren ja Äänekosken paloasemien toimintaalueella. Tutkimuksen tulosten oli tarkoitus olla yhteneviä ja vertailukelpoisia Jyväskylän paloasemalle tehdyn tutkimuksen kanssa. Tutkimus toteutettiin STAKES:n suunnittelemalla tiedonkeruulomakkeella. Tutkimukseen osallistujat valittiin satunnaisotannalla asemien asiakasmäärästä 1.4.'28.5.2006 väliseltä ajalta noin 50 %. Otannaksi muodostui 700 henkilöä joista kyselyyn vastasi 255. Kyselyyn osallistuville lähetettiin kyselykaavakkeet ja ne piti palauttaa 28.6.2006 mennessä. Tulokset taulukoitiin ja analysoitiin Excelohjelmalla ja analysoitiin kvantitatiiviseella tutkimusmenetelmällä. Tulokset osoittivat, että sairaankuljetuksen asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tyytyväisimpiä oltiin sairaankuljettajien kohteluun ja käyttäytymiseen, ulkoasuun ja ammattitaitoon. Tyytymättömyyttä aiheuttivat hitaus avun saamisessa ja kivunhoito. Eri paloasemien välillä ei esiintynyt huomattavia eroja tyytyväisyydessä. Toimeksiantajan tarkoituksena oli saada tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä toimintaansa sairaankuljetuksessa ja käyttää tietoja toiminnan kehittämiseen parhaaksi katsomallaan tavalla.

The purpose of the study was todefine the satisfaction of patients transported by ambulance in the region of Central Finlands rescue department. Study was excecuted in the area of operation of rescue departments of Keuruu, Pihtipudas, Viitasaari and Äänekoski. The results of the study were supposed to be congruent with a similar study that was executed in the Jyväskylä region. Questionnaire was made by and bought from the Centre for Research and Development of Welfare and Health. The study was made with a random sample of 50 % from all patients that used patient transportation during the time between 1.4.'28.5.2006. The questionnaires were mailed to the participants and they were to mail them at the latest of 28.6.2006. Results were analyzed and tabulated with Excelcomputer program and quantitative research method was used in analyzation. Results indicate that the people that used patient transportation were satisfied in the service. Outward appearance, treatment and professional skills were the source of greatest satisfaction and dissatisfaction was caused by delay in the arrival of a paramedic unit and by the treatment of pain. There were no major differences in satisfaction between the four different rescue departments. Rescue departments were to use the study to gather information on the satisfaction of patients in their operations and evolve possible weaknesses as they would seem fit.