Potilaskutsukirjeet Keski-Suomen keskussairaalassa : potilaiden kokemuksia kutsukirjeestä

Abstract

Kirjallisen ohjaukseen on alettu kiinnittää enemmän huomiota muuttuneiden hoitokäytäntöjen, kuten lyhentyneiden hoitoaikojen, myötä. Kirjallisen potilasohjeen avulla potilaat saavat tietoa tutkimukseen tai toimenpiteeseen valmistautumisesta. Usein tutkimusten ja toimenpiteen onnistuminen riippuu potilaan valmistautumisesta. Sen vuoksi on tärkeää, että ohjeet auttavat valmistautumisessa. Kutsukirjeet ovat yksi kirjallisen ohjauksen muodoista. Niiden tulee olla selkeitä, ohjaavia ja tarpeeksi tietoa antavia. Vaikeaselkoisen tekstin riskinä on, että ohjeen sanoma ei tavoita potilasta. Keski-Suomen keskussairaalassa uudistetaan kutsukirjeitä. Tarkoituksena on yhdenmukaistaa kutsukirjeitä, ja varmistaa, että ne vastaavat potilaiden ohjaustarpeita, sekä selkiyttämään asiasisältöjä. Tässä tutkimuksessa on arvioitu potilaiden näkökulmasta Keski-Suomen keskussairaalassa käytössä olevia kutsukirjeitä. Kaikki tutkimukseen osallistuneet olivat tulleet kutsukirjeellä sairaalaan tutkimukseen tai toimenpiteeseen sydäntautien-, ortopedian yksikköön, sisätautien-, kirurgian tai korva-nenä-kurkkutautien poliklinikalle. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastattelulla toukokuussa 2008. Aineisto koostui 26 haastattelusta. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä. Tutkimukseen osallistujat olivat aikuisia, pääosin 51 -vuotiaita tai vanhempia. Runsas kolmasosa oli 51–60 -vuotiaita, samoin runsas kolmasosa 71 -vuotiaita tai vanhempia. Tulokset osoittivat, että tarvetta kutsukirjeiden uudistamiselle on. Potilaat ehdottavat tekstimäärien karsimista, lisää otsikointia, sekä sisennysten ja tummennusten käyttöä. Melkein kaikki haastateltavat pitivät kutsukirjeiden mukana seuraavia liitteitä tärkeinä. Potilaiden mielestä yleensä laboratorio ohjeistus kaipaa selkiyttämistä. Pääosin potilaat eivät olleet ymmärtäneet käytettyjä lyhenteitä tai latinankielisiä sanoja. Tutkimuksesta saatuja tuloksia voidaan käyttää Keski-Suomen keskussairaalan kutsukirjeiden kehittämiseen.

Written guidance has paid more attention because of changed treatment practices like shorten treatment times. With the written patient instructions patients will get the information about preparing to the examination or to an operation. Often the succeed of the examination and operation is depending on the preparing of the patient. That is why it is important that the instructions will help patients to get prepared. Letters of invitation should be clear, guidable, and provide enough information. If the text is too difficult to understand, the message may not reach the patient. Letters of invitation are on improving in Central Finland Central hospital. Purpose for that is to standardize letters and make sure that letters responde to the patients needs and are informative in the subject matters. In this research the letters of invitation used in Central Finland Central hospital are evaluated on patients point of view. Participates in this research had came with the letter of invitation to hospital for an operation or examination to cardiology-, orthopaedics unit internal disease-, surgery or ear-, nouse- and throat diseases outpatient department. The material for the research was collected with a themeinterview in May 2008. Material consist of 26 interviews. Material was analysed with qualitative contentanalysis. All the contents of this research were adult, mostly 51 year old or older. More than one of the third were 51 to 60 year old. Also more than one third were 71 or older. The results illustrates that the need to improve letters of invitation exist. Patients proposed that text in letter should be shorter, more headlines should be added, and indents and darkenings should be used. The enclosures with the letters of invitation were important but laboratory instructions need clearing up. Most patients had not understood used abbreviation or Latin words. The results received can be used to develop letters of invitation in Central Finland Central hospital.