Raskaudenehkäisyasiakkaiden kokemuksia perhesuunnitteluneuvolan palvelusta Jyväskylän kaupungin keskustan neuvolassa

Abstract

Tämä opinnäytetyö on osa Neuvola Plus- hankkeen (2006-2008) alkukartoitusta. Työn tarkoituksena oli selvittää Jyväskylän keskustan perhesuunnitteluneuvolan raskaudenehkäisyasiakkaiden kokemuksia saamastaan palvelusta perhesuunnitteluneuvolassa ennen Neuvola Plushankkeen toimintavaiheen alkua. Neuvola Plus- hanke on Sosiaali- ja terveysministeriön lisääntymisterveyden palvelut ja asiantuntemus perusterveydenhuollossa - hanke, jonka pilottialueena on Jyväskylän kaupunki ja sen keskustan äitiys- ja perhesuunnitteluneuvola. Tutkimuksen aineisto kerättiin raskaudenehkäisyasiakkailta (n=71) helmi-huhtikuussa 2007. Vastausprosentiksi saatiin 97 %. Tutkimuksen aineisto kerättiin kyselylomakkeella ja tulokset analysoitiin tilastollisen kuvailun menetelmin käyttäen apuna SPSS- ohjelmaa. Avovastaukset analysoitiin sisällön analyysilla. Vastaajat olivat pääosin tyytyväisiä saamaansa palveluun. He kokivat saaneensa ammattitaitoista palvelua. Vastaajien mielestä tärkeää positiivisen kokemuksen muodostumisessa oli hoitoa antavan henkilön asiallinen käytös ja ystävällisyys. Asiakkaat asioitsisivat mieluummin ehkäisyasioissa hoitajan kuin lääkärin vastaanotolla. Asiakkaat kaipasivat vastaanottokäynneillä enemmän ohjausta ja seksuaalineuvontaa. Kehittämistarpeista selkeimmin esiin nousi ajanvaraus, sillä yli puolet asiakkaista koki vastaanottoajan saamisen vaikeaksi. Mahdollisuus tiedonsaantiin internetistä oli vastaajien mielestä myös tärkeää perhesuunnittelupalveluissa. Jatkossa sama kysely toteutetaan neuvolassa Neuvola Plus-hankkeen toimintavaiheen jälkeen vuoden 2007 lopussa tai vuoden 2008 alussa.

The aim of this thesis was to find out what kind of experiences the clients have had when they have used the services of the family planning clinic in the centre of Jyväskylä. The thesis is a part of a preliminary survey for the Neuvola Plus project which was carried out before the operational part of the project. Neuvola Plus is a project of Ministry of Social Affairs and Health which covers the contraception services and expertise in basic health care, the pilot area of which is the maternity and family counselling clinic in the city centre of Jyväskylä. The material was collected with a survey from the contraception clients (n=71) in February- April 2007. The reply rate was 97%. The material was analysed in a method of statistic description, using the SPSS program. Free replies were analysed on the basis of their contents. The respondents were mostly satisfied with the service they had had and found it skilled. In their opinion an important factor in forming a positive experience was the businesslike approach and the friendliness of the treating person. The clients preferred nurses to doctors in doing business in the contraception matters. They needed more guidance and sexual counselling. The most obvious need for development concerned appointments since more than a half of the clients found it difficult to make an appointment. The possibility to find information on the internet was also considered important in family planning matters. In the future the same survey will be carried out at the clinic after the operational stage of the Neuvola Plus project in 2008.