Sairaankuljetuksen ja ensihoidon laatua asiakkaan näkökulmasta
Kosonen, Tero; Luoma-aho, Janne (2007)
Kosonen, Tero
Luoma-aho, Janne
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2007
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-545
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-545
Tiivistelmä
Työn tavoitteena oli kartoittaa Keski-Suomen pelastuslaitoksen Jyväskylän paloaseman sairaankuljetusorganisaation ensihoidon laatua asiakkaan näkökulmasta. Tutkimukseen on liitetty myös Keski-Suomen hätäkeskuksen toimintaa kartoittava osio. Tutkimuksen tarkoituksena on käynnistää Keski-Suomen pelastuslaitoksella Jyväskylän paloaseman sairaankuljetusorganisaation palvelujärjestelmän kehittäminen asiakaslähtöisemmäksi sekä aloittaa laatutyöskentely. Tutkimus on kvantitatiivinen eli määrällinen. Aineisto on kerätty Jyväskylän paloasemalla syyskuussa 2005. Aineiston keruu suoritettiin lähettämällä valmiiksi muotoiltu kyselykaavake organisaation asiakkaille. Asiakkaat lähettivät kyselykaavakkeen takaisin valmiiksi osoitetussa kirjekuoressa. Tutkimusaineistoksi palautui 199 kaavaketta, jotka edustivat noin 33 prosenttia lähetettyjen kaavakkeiden kokonaismäärästä. Tutkimuksen tulokset ovat melko yhtenevät, verrattuna muissa kunnissa suoritettuun vertailututkimukseen. Kyselyyn vastaannet olivat tyytyväisimpiä sairaankuljettajien ammattitaitoon, sairaankuljettajien kykyyn valita oikea hoitopaikka, sairaankuljettajien käyttäytymiseen ja kohteluun sekä sairaankuljettajien vaatetukseen ja olemuksensiisteyteen. Tyytymättömimpiä oltiin avun (ambulanssin) saapumisen nopeuteen, sairaankuljettajien tapaan esitellä itsensä ja organisaationsa sekä kivun lievityksen riittävyyteen.Suurinyksittäinen eroavaisuus vertailuaineistoon verrattuna on kivun hoito, joka oli toteutunut selkästi heikommin kuin vertailukunnissa. Sairaankuljetusorganisaation ja Hätäkeskuksen tuottaman kokonaispalvelun arvioi erinomaiseksi 48 % , hyväksi 46 %, kohtalaiseksi 4 % jahuonoksi 2 % asiakkaista. This thesis describes the quality of theemergency care service of the patient transportation organization at Jyväskylä Fire Department on the basis of customer feedback. The thesis also contains a section discussing the operation of Central Finland's Emergency Response Centre. The objective of this study is to point out areas for development for the patient transportation organization's service system and to introduce a more quality- and customer-oriented method of working at the organization. The method of this study is quantitative. The material was collected at Jyväskylä Fire Department in September 2005. The data was collected through a multiple-choice feedback form sent to the organization's customers. A total of 199 completed forms were returned, equalling approximately 33% of the total number of the sent forms. In general, the results of this study are consistent with the results of the comparative studies conducted in other municipalities. According to the collected feedback, the following qualities were given the best scores: the ambulance staff's professional skills, the staff's ability to choose the most appropriate place for treatment (hospital etc.), the staff's interactional and patient treatment skills and and the staff's uniform clothing and tidy external appearance. The feedback revealed certain areas of development: waiting time until the arrival of the ambulance, the staff's way of introducting themselves and their organization, and effective treatment of pain. In comparison with other comparative studies, the most significant individual difference was found in the treatment of pain which appears to realize more effectively in other municipalities. The quality of the total service of the patient transportation organization and theEmergency Response Centre was considered excellent by 48 % of the customers, good by 46 %, fair by 4 % and poor by 2 %.