Osaamisen johtaminen ja kehittäminen./

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Jyväskylä Bookingin toimeksiannosta, kuinka osaamista johdetaan ja kehitetään yrityksessä tällä hetkellä sekä kuinka osaamista voitaisiin kehittää edelleen. Lisäkysymyksenä selvitetään, kuinka harjoittelijoiden osaamista voitaisiin kehittää viiden kuukauden harjoittelujakson aikana. Yrityksessä on ollut ja on myös jatkossa harjoittelijoita, joten siksi asiaa on mielekästä pohtia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista menetelmää. Tutkimuksen empiirinen aineisto kerättiin teemahaastatteluilla kolmelta yrityksessä vakituisesti työskentelevältä henkilöltä ja kahdelta ammattikorkeakoulun opiskelijalta, jotka suorittivat viiden kuukauden harjoittelun. Kolmannelle harjoittelijalle lähetettiin avoimet kysymykset vastattaviksi sähköpostin liitteenä, koska hän oli tutkimuksen teon aikaan ulkomailla. Kolme harjoittelijaa suoritti harjoittelun kevään ja kesän 2008 aikana. Teemahaastatteluilla selvitettiin haastateltujen näkemyksiä osaamisen johtamisen ja kehittämisen nykytilasta sekä heidän annettiin esittää omia kehitysideoita siitä, kuinka osaamista voitaisiin parantaa. Haastatteluista selvisi muutamia epäkohtia, joihin tulee kiinnittää huomiota osaamisen kehittämiseksi. Haastatellut työntekijät toivoivat koulutusta varsinkin tietyn tietokoneohjelman hyödyntämiseksi, esimiehen osallistumista päivittäiseen työhön hänen osaamisen johtamisen tueksi ja aikaa yhteisten käytäntöjen luomiseen. Harjoittelijat toivoivat kehityskeskustelua esimiehen kanssa, henkilökohtaisen palautteen saamista ja myyntivalmennusta majoitus- ja oheispalvelumyyntiin. Haastattelujen perusteella halukkuutta oppimiseen ja itsensä kehittämiseen on, joten yrityksessä on mahdollisuuksia osaamisen kehittämiseen.

The aim of this study assigned by Jyväskylä Booking was to find out how competence is managed and developed today and how competence could be improved. In addition, the aim was to find out, how trainees’ competence could be improved during their training period of five months. The company will offer training jobs also in the future therefore this issue is topical to find out. The used study method was qualitative. The empiric information was gathered through semistructured interviews from the personnel and two students who did their practical training in the company. Open questions were sent as an e-mail attachment to the third trainee who was abroad during the study. All trainees study at university of applied sciences and completed their training in spring and summer 2008. The personnel and trainees were asked their opinions on the current stage of competence management and development. They were also asked to give proposals for developing competence management in the company. The interviews revealed a few matters where improvements might be needed. The interviewees expressed a need for training especially the use of a certain computer programme, the superior is expected to take part in the daily work to support competence management, to give time for creating together common practices. The trainees wished development discussions with the superior, personal feedback and sales coaching to develop the training period. According to the opinions of the interviewees, there is a will to learn and develop oneself, so there are opportunities to develop competence.