Asiakastyytyväisyystutkimus Järviseudun Golfseuralle.

Abstract

Tutkimuksen toimeksiantaja oli Järviseudun Golfseura, joka on Lappajärvellä, Etelä- Pohjanmaalla toimiva golfseura. Tutkimuksessa selvitettiin Lappajärven golfkentällä 10.9 – 4.10.2008 välisenä aikana vierailleiden pelaajien tyytyväisyyttä golfseuran palveluihin sekä Lappajärven golfkentän kuntoon. Tutkimus suoritettiin kvantitatiivisena tutkimuksena kyselylomaketta käyttäen. Vastaajia kyselyyn saatiin yhteensä 48 kappaletta. Tulosten analysoinnissa käytettiin apuna Sphinx Survey tilastointiohjelmaa. Teoriataustana tutkimuksessa käytettiin palvelun laadun teoriaa ja sitä, kuinka palvelun laatu koetaan. Tämän tutkimuksen mukaan Lappajärven kentällä tutkimuksen tekoaikana vierailleet pelaajat ovat tyytyväisiä Järviseudun golfseuran tarjoamiin palveluihin. Lappajärven kentän kuntoon asiakkaat olivat osittain jopa hyvin tyytyväisiä. Tyytymättömyyttä eniten aiheuttivat harjoittelumahdollisuudet, harjoittelualueiden sijainti ja sosiaalitilojen kunto. Tutkimuksen avulla Järviseudun Golfseuralla on mahdollisuus parantaa toimintaansa asiakkaiden tyytyväisyyden lisäämiseksi.

This research was commissioned by Järviseudun Golfseura (JGS) which is a golf club located in Lappajärvi. The aim of this research was to evaluate the satisfaction of the customers of Järviseudun Golfseura during Sep 10th – Oct 4th 2008. This study was made as a quantitative research using a questionnaire. Total amount of answers in this study was 48. The results were analysed with Sphinx Survey software. Theoretical aspect to this study was quality of services and how it is experienced. Results of this research tell that golfers who visited Lappajärvi course during make of this study were basically satisfied to the services offered by JGS. Quality of Lappajärvi golf course was evaluated as good, or by some parts, really good. Dissatisfaction was mostly caused by practicing possibilities and location of practicing area. Using the results of this research it is possible to Järviseudun golfseura to further develop its actions to improve customer satisfaction.