Business to business - asiakkaan ostoprosessi.case : Dunlop Hiflex Oy /

Abstract

Toimeksiantaja on hydrauliikka-, pneumatiikka- ja teollisuustuotteita valmistava ja myyvä yritys. Tämän työn tarkoituksena on tarkastella, miten business to business -asiakkaan ostoprosessi etenee. Tätä tutkittiin tutkimuksessa, jossa Dunlop Hiflex Oy:n asiakkailta selvitettiin, mitä mielikuvia heillä on yrityksestä ja sen tuotteista, sekä mistä he ovat saaneet tietoa kyseisestä yrityksestä. Tavoitteena oli saada ajankohtaista tietoa yritykselle sen asiakkaista. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Tutkimus suoritettiin toukokesäkuussa 2008. Kyselylomake lähetettiin 140 sellaiselle yritykselle, jotka eivät vielä olleet Dunlop Hiflexin tiliasiakkaita. Lisäksi kyselyyn pystyi vastaamaan toimipisteellä. Lomakkeessa oli 10 kysymystä, joissa oli valmiit vastausvaihtoehdot. Kysymykset laadittiin yhdessä toimeksiantajan kanssa. Vastauksia saatiin yhteensä 72 kappaletta. Tulosten perusteella asiakkaat ovat varsin tyytyväisiä Dunlop Hiflexin tuotteisiin sekä saamaansa palveluun. Myös asiantuntevuus on koettu yrityksessä hyväksi. Tutkimuksen avulla saatiin myös selville, että iso osa asiakkaista on kuullut Dunlop Hiflexista joko tutuilta ja ystäviltään tai samalla alalla työskenteleviltä. Lähes kaikki vastaajat kertoivat asioivansa toimipisteellä, joten jo sen takia hyvä palvelu on erittäin tärkeää.

The client of this study is a company that manufactures and sells hydraulic, pneumatic and industrial products.The aim of this study is to examine how the buying process of the business to business –customer proceeds. This was examined in a survey where the customers of Dunlop Hiflex were asked about what they think about the company and its products and where they had learned about the company.The aim was to get up-to-date information for the client. The study was conducted as a quantitative research. The survey was carried out from May to June in 2008. The questionnaire was sent to 140 customers without open account terms on Dunlop Hiflex. It was also possible to fill in the form on the company premises. The questionnaire included 10 multiple-choice questions formulated together with the client. The number of returned questionnaires was 72. The results show that the customers of Dunlop Hiflex find the quality of the products and services good. Also the expertise in the company is considered good. The results also indicate that many of the customers have heard about Dunlop Hiflex from their friends or colleagues. Almost all the respondents answered that they visit the store premises which highlights the importance of good customer service.