Innovointipalvelun markkinakartoitus Jämsän seudullaCase 24 h palvelutuote /

Abstract

Tämän opinnäytetyön tehtävänä oli selvittää Jämsän seudun pienten ja keskisuurten yritysten mielipiteitä 24 h palvelutuotteen hyödyllisyydestä niiden yritystoiminnalle. Lisäksi tutkimuksella haluttiin kartoittaa se, millä keinoin Jämsän seudun pk-yritykset odottavat Jämsänkosken Tiimiakatemian viestivän 24 h palvelutuotteesta ja miten nopeasti yritykset haluavat saada käyttöönsä 24 h palvelutuotteen. Tutkimus suoritettiin laadullisella tutkimusotteella ja aineistonkeruumenetelmänä oli teemahaastattelu. Kohdejoukkona oli seitsemän aiemmin 24 h palvelutuotetta käyttänyttä yritystä. Haastatellut yritykset valittiin edustamaan mahdollisimman monipuolisesti eri toimialoja. Haastatellut yrittäjät pitävät 24 h palvelutuotteen parhaimpina ominaisuuksina palvelun nopeutta, tuoreita innovatiivisia näkemyksiä ja opiskelijoiden näkökulmaa yritysten ongelmiin. Yritykset ovat kokeneet saavansa 24 h palvelutuotteella tavallisista poikkeavia ratkaisuja ja olleet tyytyväisiä siihen, että totunnaisia ratkaisuja valmiilla tuotoksilla on kyseenalaistettu. 24 h palvelutuotetta ei ole koskaan aiemmin markkinoitu ja ulkoinen viestintä siitä on ollut niukkaa. Yhdessä tehdyistä haastatteluista 24 h palvelutuote innovaatiomuotona asetettiin kyseenalaiseksi muotonsa puolesta. 24 h palvelutuotteella on vuosien historia takanaan, mutta se on palvelutuotteena edelleen muotoutumaton. 24 h palvelutuotteen tuotteistamisen myötä on mahdollista laatia omakohtainen laatujärjestelmä.

The purpose of this thesis is to study entrepreneur opinions about the usability of a 24 h service product for their activities in the Jämsä region. In addition, the research was focused on the communication between entrepreneurs in Jämsä and Jämsänkoski Team Academy. The purpose was also to find out how quickly Jämsänkoski Team Academy can response to given commissions as well as execute them. The research was carried out by using a qualitative type of research. The method was the theme interview. Seven companies were chosen because of their earlier experiences of the 24 h service product. The interviewed companies were selected to represent widely different areas of business life. The best characteristics of the 24 h service product according to the interviewed entrepreneurs were efficiency in performing results, innovative and fresh views as well as contribution of students. A lot of appreciation was given to exceptional choices and alternative solutions than what they are accustomed to have. The 24 h service product has not been promoted much. One of the interviewed entrepreneurs mentioned that the 24 h service product is still unshaped. The 24 h service product is incomplete, though it has a history. Branding the 24 h service product would help to give permanent form and quality promise to the customers.