Verkkolaskutuksen yleistymisen hidasteita pk-yrityksissä.

Abstract

Verkkolaskutus on ollut yritysten käytettävissä jo useiden vuosien ajan, mutta pienten ja keskisuurten yritysten keskuudessa se ei ole vielä yleistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miksi Nordea Pankki Suomi Oyj:n Tuusulan ja Keravan konttoreiden nimikkoasiakasyritykset eivät ole ottaneet käyttöön verkkolaskutusta. Tämän lisäksi selvitettiin, kuinka hyvin verkkolaskutus tunnetaan näissä yrityksissä ja mistä lähteistä yritykset ovat saaneet tietonsa, sillä kaikille pkyrityksille verkkolaskutus ei ole tuttu asia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin tapaustutkimusta. Aineistoa hankittiin sekä kvalitatiivisin että kvantitatiivisin menetelmin. Esitutkimuksessa teemahaastateltiin kolmen yrityksen laskutuksesta vastaavia henkilöitä ja haastatteluista saadun materiaalin avulla laadittiin strukturoitu kyselylomake, joka lähetettiin kaikille nimikkoasiakasyrityksille postitse. Kyselylomakkeista palautui noin puolet, joten tutkittavasta perusjoukosta saatiin varsin kattavasti tietoa. Teoreettisessa viitekehyksessä esitellään muun muassa verkkolaskun perustietoja ja muutamia viime vuosina aiheesta tehtyjä tutkimuksia sekä kuvaillaan verkkolaskutuksen nykytilaa ja Euroopan Unionin kehityssuunnitelmia. Tutkimuksen tuloksista toimeksiantaja saa tietoja asiakasyritystensä suhtautumisesta verkkolaskutukseen. Tulosten perusteella toimeksiantaja voi kehittää toimintaansa siten, että kynnys verkkolaskutuksen käyttöönottoon madaltuisi. Tutkimuksen tulokset julkaistaan liitteissä, jotka ovat salaisia 6.11.2013 saakka.

Electronic invoicing has been available for companies for several years now, but among small and medium-sized companies it has not become common. The purpose of this study was to find out why customers in Segment Medium (i.e. Customers with an appointed Relationship Manager) of Nordea Bank Finland Plc’s branches in Tuusula and Kerava have not started using e-invoicing. In addition, the study is trying to define how well e-invoicing is known in these companies and from which sources the companies have received their information, because all SMEs are not familiar with einvoicing. The case study method was used in this bachelor’s thesis. Data were acquired using both qualitative and quantitative methods. A pilot survey was carried out through semi-structured interviews of employees in charge of invoicing in three companies. On the basis of the material received from the interviews a structured questionnaire was drawn up and sent to all customers in Segment Medium by post. About half of the questionnaires were returned, giving fairly comprehensive information on the population under study. The theoretical frame of reference presents, among other things, basic information regarding e-invoicing and some recent studies on the subject and describes the current state of e-invoicing and the development plans of the European Union. The results of the study give the assigner of the study information concerning the attitudes of its customer companies towards e-invoicing. On the basis of the results the case company can develop its operations in order to lower the threshold to adopt e-invoicing. The results of the study are described in the appendices, which are confidential until 6 November 2013.