Sirukorttimaksaminen : Yritysten kokemuksia sirukorttimaksupäätteiden käytöstä

Abstract

Euroopan talousyhteisön perustamisen jälkeen Euroopan rahoitusmarkkinat ovat yhdentyneet merkittävästi. EU:n komissio on asettanut tavoitteeksi muodostaa Euroopan talousalueelle maksuliikennettä koskevan kotimarkkinaalueen. SEPA on lyhenne sanoista Single Euro Payments Area, yhtenäinen euromaksualue. SEPA-vaatimusten myötä maksukorttien magneettijuovat poistuvat tulevaisuudessa ja kortin tiedot luetaan kortissa olevalta sirulta. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa sirukorttimaksupäätteiden käyttöönottoa liikkeissä. Tutkimuksessa selvitettiin, mitkä seikat ovat vaikuttaneet päätökseen siirtyä sirukorttimaksupäätteisiin sekä mitä toimenpiteitä muutos on yrityksissä vaatinut. Tutkimuksessa kartoitetaan myös sirukorttimaksamisen sujuvuutta ja esiin nousseita ongelmia maksuliikenteessä ja tapahtumissa. Tutkimus oli kvalitatiivinen ja sen empiirinen osuus koostui kuuden yrityksen teemahaastatteluista. Yrityksistä haastateltiin aina kahta henkilöä: esimiestä, joka oli ollut mukana järjestelmän käyttöönotossa sekä myyntihenkilöstöä. Yhdestä ketjuun kuuluvasta yrityksestä saatiin lisäksi sähköpostikyselyn avulla tietoa organisaation maksuliikenteestä vastaavalta henkilöltä. Tutkimuksessa ilmeni, että suurin osa yrityksistä oli siirtynyt käyttämään sirukorttimaksupäätteitä jonkin muun uudistuksen yhteydessä. Myös korttimaksamisen muuttuneet vastuusäännökset olivat kannustaneet uudistukseen. Maksupäätteiden käyttöönotto oli sujunut helposti ja nopeasti. Eniten hankaluuksia maksutilanteissa aiheutti uuden maksutavan opettelu sekä maksupäätteiden erilaisuus ja tässä johtuvat vaikeudet erityisesti toimintonäppäimien osalta. Pääsääntöisesti yritykset ovat olleet tyytyväisiä uudistukseen. Jatkotutkimuksia aiheesta voitaisiin tehdä esimerkiksi selvittämällä uudistusta vielä toteuttamattomien yritysten suunnitelmia siirtymisestä tai syitä uudistuksen lykkäämiselle. Aihetta voisi tutkia myös enemmän asiakkaiden kannalta ja kartoittaa tarkemmin heidän ajatuksiaan ja kokemuksiaan maksutavasta.

After the establishment of the European Union the financial market in Europe has become significantly integrated. The target of the European Commission is to constitute a single payments market within the European Economic Area. The abbreviation SEPA is short for Single Euro Payments Area. With the introduction of the new payment cards the old cards with magnetic stripes will vanish and the data of the card will be read from the chip. The aim of the research was to study the introduction of chip card payment terminals. The study aims to define what reasons led to the use of the new system and what kind of actions the change has required. Another aim of the study was to find out how smoothly the introduction of chip card payments was implemented and to point out possible problems in payments transactions. The research was qualitative and the empiric part consists of the interviews of the representatives of six companies. In each corporation two people was interviewed, first the superior, who took part in the implementation of the new system, and then a member of the sales staff. In one company, which belongs to a chain, the person who is in charge of payments answered the survey by e-mail. The study showed that most of the companies have started using the chip card payment terminals in connection with some other reform. The changes in the responsibilities related to payment cards have encouraged companies to implement the new system. The change to the payment terminals has gone easily and quickly. Getting used to the new system and new types of payment terminals, especially to function keys, caused most of the difficulties. In general the users have been satisfied with the reform. A further study could be carried out in the future to find out what kind of plans the companies that have not yet started using the system have or the reasons for postponing the reform. The topic could also be studied more from the customers’ point of view and define their experiences of the payment method in greater detail.