Ensiasunnon ostajan lainapankin valintakriteerit

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ensiasunnon lainan ottajien ostokäyttäytymisen tekijöitä, mitkä vaikuttavat pankin valintaan ensiasunnon lainaa otettaessa. Tarkoituksena oli selvittää pankin valinnan kriteereitä ja valitaanko pankki hinta- vai mielikuvaperustein. Kohdejoukko koostui 25–35 -vuotiaista ensiasunnon lainan ottajista. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Keski-Suomen Osuuspankki Jyväskylästä. Tutkimus suoritettiin käyttäen kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Haastattelut suoritettiin teemahaastatteluina, jotka pohjautuivat etukäteen laadittuun teema-aluerunkoon. Tutkimukseen osallistuneet kohdejoukkoon kuuluneet henkilöt haastateltiin yksilöhaastatteluina haastatellen kolmea pariskuntaa ja kahta mieshenkilöä. Teoreettisen viitekehyksen keskeisimmät tekijät olivat kuluttajakäyttäytyminen, ostoprosessi, asiakkuus ja asuntolainaan liittyvät ohjeistukset. Tutkimus osoitti, ettei ensiasuntoa ostava henkilö välttämättä käy lävitse koko ostoprosessia kilpailutuksesta lopulliseen valintaan. Osa kuluttajista tekee valintansa kilpailuttamatta lainojaan luottaen esimerkiksi läheisten suosituksiin. Lainansa kilpailuttaneet vertailivat lainatarjouksiaan ja päättyivät valitsemaan itselleen parhaimman vaihtoehdon huolimatta siitä, oliko tarjous vaihtoehdoista edullisin. Merkittävimmät kriteerit ensiasunnon ostajalle pankkia valitessa olivat asiakaspalvelu, marginaali, suositukset, kokonaiskustannukset ja luottamuksen synty lainapankkia kohtaan. Tutkimus osoittaa, että pankkien kannattaa panostaa erityisesti sosiaalisten viiteryhmien korostamiseen ja asiakkuuden syntymisen jälkeen jälkiseurantaan.

The purpose of the thesis was to determine buying behaviour of people who are buying their first own dwelling and are looking for a loan bank. The aim was to find out which are people’s criterions for choosing a loan bank and whether people will choose their bank based on an image or a prise. The target group of the research consisted of young people aged 25-35 years who are buying their first owned dwelling. The thesis was assigned by the Keski- Suomen Osuuspankki in Jyväskylä. The research was conducted using a qualitative research method. The interviews were performed as thematic interviews. Persons of the research were interviewed in private – three couple and two men. The most central issues of the theoretical frame of reference were consumer behaviour, buying behaviour, customership and guides of a house loan. The research results showed that people who are buying first owned dwelling won’t necessarily go through whole buying process from the beginning to the end. Part of consumers makes their choices without searching different options. This kind of consumer might just content to the bank which their friend might have recommended. People who has more than on offer of a house loan compared choices and picked up best offer even it wasn’t cheapest. The most central criterions of choosing the loan bank was service, bank’s own margin, references, total cost and having a trust towards the bank. The research showed that it is worth of trying to effort to the social croups as a family and to supervise the customership.