Hiljaisen tiedon jakaminen pankin sisällä : case Nordea Pankki Oyj, Valkeakoski
Koivula, Anna-Kristiina (2008-05-05)
Koivula, Anna-Kristiina
Jyväskylän ammattikorkeakoulu JAMK University of Applied Sciences
2008-05-05
Julkaisu on tekijänoikeussäännösten alainen. Teosta voi lukea ja tulostaa
henkilökohtaista käyttöä varten. Käyttö kaupallisiin tarkoituksiin on kielletty.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1213610648-5
https://urn.fi/URN:NBN:fi:jamk-1213610648-5
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka hiljainen tieto saadaan muuttumaan näkyväksi ja siirtymään henkilöltä toiselle kokeneempien työntekijöiden näkökulmasta Valkeakosken Nordea Pankki Oyj:ssä. Tutkimuksen tulosten perusteella pankille laadittiin toimintasuunnitelma hiljaisen tiedon siirtämiseksi. Teoreettinen viitekehys koostuu hiljaisesta tiedosta, hiljaisen tiedon mallittamisesta, pankkitoiminnasta sekä suuria ikäluokkia koskevista tiedoista. Teoriaosuuden tavoitteena on kuvata, mitä hiljainen tieto on, miten se liittyy pankkitoimintaan ja suuriin ikäluokkiin sekä miten sen saa muutettua näkyväksi tiedoksi. Toiminnallisessa viitekehyksessä keskitytään kuvaamaan toimeksiantajaa konserni – sekä konttoritasolla. Tutkimus toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena Nordean Valkeakosken konttorin työntekijöille. Tutkimuksessa metodina käytettiin yksilö – ja ryhmähaastatteluja. Yksilöhaastatteluihin osallistui kahdeksan työntekijää ja ryhmähaastatteluun yksitoista työntekijää. Haastattelujen perusteella saatiin selville, että suurin osa pankissa tarvittavista tiedoista löytyy Nordean intranetistä. Tarpeelliseksi koettiin asiakassuhteiden hoitoon liittyvien tietojen ja taitojen siirtäminen muille työntekijöille. Tutkimuksen tulosten pohjalta laaditussa toimintasuunnitelmassa otettiin huomioon ajankäytön suunnittelu tiedon siirtämisen mahdollistamiseksi. Vastaajat olivat sitä mieltä, että eläkkeelle siirtyvien työntekijöiden hiljaisen tiedon siirto on tarpeellista ja että toimintasuunnitelmasta olisi heille hyötyä tiedon siirtämisessä.