Rengashotelli : Toimintatapa- ja kehityssuunnitelma

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli perehtyä Autotalo Hartikaisen rengashotellitoimintaan Joensuun toimipisteellä, ja pohtia mahdollisia kehitysideoita, joilla sen toimintaa voitaisiin tehostaa. Tavoitteena oli löytää parempia toimintatapoja tai osa-alueita joihin rengashotellitoiminnassa kannattaa panostaa, jotta sen toiminnasta saataisiin entistä sujuvampaa.

Teoriaosuus jakaantuu kahteen osaan. Siinä käsitellään asiakassuhteiden hallintaa markkinoinnin kautta sekä renkaita ja niiden tehtävää ajoneuvossa. Rengashotellin toiminnan kannalta, tulee renkaiden ominaisuudet tuntea, ja mitä on otettava huomioon renkaanvaihdon yhteydessä ja renkaiden kuntoa arvioitaessa, jotta asiakkaita voidaan palvella mahdollisimman hyvin.

Toiminnankuvaus ja toteutusosassa käydään läpi käytettävissä olevat resurssit, renkaanvaihdon toteutus prosessina sekä rengashotellitoiminnan haasteellinen kausiluontoisuus. Koska kyseessä on asiakkaille tarjottava palvelu, ovat markkinointi ja asiakaspalvelun laatu työn kannalta oleellisia asioita, joihin toiminnassa kannattaa panostaa.

Työn tuloksena löydettiin kehityskohteita, joihin panostamalla toimintaa voitaisiin saada tehokkaammaksi. Kausiluonteisuuden takia, valmistautuminen sesonkiin ja sitä ennakoivat toimenpiteet ja suunnittelu osoittautuivat tärkeiksi kehityksen kohteiksi.

The purpose of this bachelor’s thesis was to familiarize myself with tire hotel business of Autotalo Hartikainen and to consider possible development ideas to improve it's efficiency. The goal was find better procedures or areas where investments could be made to smooth tire hotel operations.

The theory part of this thesis is divided into two parts. First it deals with the customer relationships through marketing. Second it reviews tires and their function in a vehicle. For the tire hotel operations the characteristics of the tires must be known and taken into consideration when tire changes are made and when the tire condition is determined so that customer service is as good as possible.

The description of the operations and the implementation parts of the thesis review the available resources, tire change execution as a process as well as the challenging seasonality the tire hotel operations. Since it is a service offered to customers, marketing and quality of customer service are essential to the work, and it is worth investing into.

As a result of this thesis, effective development targets were found. Due to the seasonal nature, preparation and proactive measures were found important targets to improve.