Laadunhallinta Kulttuurialan työosuuskunnassa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia kuinka laadunhallinta tulisi toteuttaa kulttuurialan työosuuskunnassa. Työn toimeksiantajana toimi Kulttuurituotanto-osuuskunta Raymond. Työn tavoitteena oli laatia laatukäsikirjan runko laadunhallinnan kehittämiseen ja toteuttamiseen. Opinnäytteessä on pyritty huomioimaan kulttuurialan toimeksiantojen moninaisuus. Ehdotetut toimenpiteet ovat toteutettavissa niin, että luovuus eli yrityksen suurin voimavara ei niiden vuoksi rajoitu. Opinnäytetyön tutkimusotteeksi valittiin kehittämistutkimus. Opinnäyte koostuu opinnäyteraportti osioista, sekä laatukäsikirjan rungosta, joka on kohdeyritykselle luotu laadunhallinnan työväline. Opinnäytteen teoreettinen viitekehys koostuu laadunhallinnasta. Laadunhallinnan teorian painopisteinä työssä ovat asiakaslähtöisyys ja henkilöstön merkitys laadunhallinnassa. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään laadunhallinnan mahdollisuuksia ja haasteita osuuskunnassa ja kulttuurialalla. Teoreettisen viitekehyksen pääotsikoita ovat asiakkuuksien ja henkilöstön vaikutus yrityksen laatuun, sekä laadunhallinta ja –kehittäminen. Opinnäytetyön tuloksen syntynyt laatukäsikirjarunko on laadittu tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajan kanssa. Laatukäsikirjarunko perustuu osittain jo aiemmin olemassa olleisiin toimintaohjeisiin, selkiyttäen aikaisempien toimintatapojen merkitystä laadunhallinnassa. Laatukäsikirja runkoon on avattu sen tärkeimmät otsikot. Laatukäsikirja täydentäminen jatkuu kohdeyrityksen toimesta kun laadunkehittämisprosessi saadaan kohdeyrityksessä alkuun.

The purpose of the thesis was to find out how to execute quality management in a co-operative of culture sector, for the client Kultturituotanto-osuuskunta Raymond (culture production cooperative Raymond). The goal of the thesis was also to generate a documented frame for producing and developing of quality management. The bachelor´s thesis deals with complexity of culture sector and suggested actions, which are possible to carry out without preventing the creativity of the company. The bachelor’s thesis was carried out as design research. The thesis consists of a report and the framework of a quality manual, which is the documented manual of quality management created for the client. The theoretic part of the thesis report is based on knowledge of quality management, customership, personnel administration and culture sector. The theoretic part of the thesis report, includes the possibilities of quality management in a co-operative operating on culture sector. The frame of the quality manual carried out as an outcome of the bachelor´s thesis, was made in close co-operation with the client company. The quality manual is partly based on previous instructions of the client. The Titles of quality manual are opened up to ease the understanding. The client completes the quality manual to suit perfectly for their own needs.