Palveluohjaus Erityisneuvola Silmussa

Abstract

Palveluohjaus on viime vuosien aikana noussut vahvasti esille sosiaalialalla. Palveluohjauksen tavoitteena on tunnistaa asiakkaan yksilölliset tarpeet ja järjestää asiakkaalle hänen tarvitsemansa ja eri elämäntilanteisiin kuuluvat palvelut ja tuet. Palveluohjauksessa korostetaan asiakaslähtöisyyttä ja se on toimintamalli, jossa työntekijä työskentelee jäsentyneesti ja suunnitellusti. Erilaisten asiakkaiden kanssa työskentelevien palveluohjaajien tulee osata hallita ammattitaitoisesti asiakasryhmänsä erityiskysymykset sekä tunnistaa ja ottaa käyttöön asiakkaan ja hänen läheistensä voimavarat. Asiakas otetaan mukaan kumppanina palveluiden ja tukien suunnitteluun sekä niiden yhteensovittamiseen. Palveluohjauksen tulee perustua asiakkaan ja työntekijän saumattomalle ja pitkäjänteiselle yhteistyölle, jonka perustana on luottamuksellinen suhde. Opinnäytetyöni tarkoituksena on kartoittaa palveluohjauksen nykytilaa ja tarvetta Erityisneuvola Silmussa. Silmu sijaitsee Etelä-Pohjanmaalla, Seinäjoella Eskoon palvelukeskuksen yhteydessä. Vastauksia kartoitukseeni hain Silmun asiakkailta ja heidän perheiltään sekä työntekijöiltä. Tutkimus on määrällinen. Tutkimusmenetelminä käytin kyselykaavaketta ja haastattelua. Tutkimusaineisto koostuu asiakkaiden kyselylomakevastauksista ja neljän työntekijän haastattelusta. Pääpaino tutkimuksessa oli kyselylomakkeilla. Niiden vastaukset siirsin SPSS – ohjelmaan, jonka avulla ne analysoin. Tutkimustulosten mukaan tärkeimmiksi asioiksi nousi tiedon puute tuki- ja palvelusuunnitelmasta, yhteyshenkilön puuttuminen ja palveluohjaajan tarve Erityisneuvola Silmussa.

The importance of case management at the field of social services has greatly increased during the past few years. The aim of case management is to recognize the client’s individual needs and to arrange the services and allowances needed in different life situations. A customer oriented approach is emphasized and it’s a pattern where the worker works in a structured and planned way. Service counselors working with different clients must know how to proficiently master their customer group’s special issues and how to recognize and utilise the clients’ and their families’ resources. The client is involved as a partner in planning and consolidating services and allowances. The case managemant must be based on seamless and persistent co-operation between client and worker, which then again is based on confidential relationship. The aim of my thesis is to survey the present state and the need for case managemant at the special counselling bureau Silmu. Silmu is located in Southern Ostrobothnia, interconnected with the service centre Eskoo at Seinäjoki. I sought answers for my survey from Silmu’s clients and their families as well as workers. The research is quantifiable. As research methods I used a questionnaire and an interview. The research material consists of the clients’ questionnaire answers and the interviews of four workers. The main emphasis of the research lay on the questionnaires. I analyzed the answers with the help of the SPSS-program. According to the results the main problems were the lack of knowledge about the guidance plan, the absence of a contact person and the need for a service counselor at the special counselling bureau Silmu.