Online-varausjärjestelmä : case: Silja Line GmbH

Abstract

Työn tavoitteena oli etsiä sopivaa varausjärjestelmän jakelukanavaa Silja Linen Euroopan markkina-alueelle. Toimeksiantajana oli Silja Line GmbH. Samalla tutkittiin myös matkatoimistojen suhtautumista useiden eri palveluntuottajien omiin online-varausjärjestelmiin, niiden vaikutusta päivittäiseen ajankäyttöön ja toimiston liiketoimintaan. Tutkimusmenetelminä käytettiin laadullista menetelmää ja tapaustutkimusta. Tutkintamateriaalin keräämiseen käytettiin sähköistä kyselylomaketta ja haastatteluja. Kysely lähetettiin 30 matkatoimistolle yhdeksässä eri Euroopan maassa ja haastateltavina oli Silja Linen työntekijöitä, jotka ovat olleet mukana kehittämässä uutta varausjärjestelmää. Kysely osoitti ajankäytön lisääntyneen tai pysyneen samana verratessa yleiseen varausjärjestelmään. Online-varausjärjestelmillä on kuitenkin ollut hyvin positiivinen vaikutus tutkittujen matkatoimistojen liiketoimintaan. Toivomuksina uudelle varausjärjestelmälle tulivat esiin helppo käytettävyys, varma saavutettavuus ja mahdollisimman laaja tuotevalikoima varattavaksi. Työn tulosten perusteella voidaan todeta, että matkatoimistot ovat valmiita siirtymään onlinevarausjärjestelmiin, koska ne nopeuttavat varaustentekoa, mutta samalla ovat huolissaan henkilökohtaisten kontaktien vähenemisestä.

The topic of this Bachelor's Thesis was to study the use and effect of the online booking systems in the travel industry and more closely at the ferry company Silja Line. The aim was also to look for the best possible solution to distribute the new system to the travel agencies in the market area of Continental Europe. The work was commissioned by Silja Line GmbH. The methods used were the qualitative research and the case analysis. Data for this study were collected by an electronic questionnaire and by interviews. The questionnaire was sent to thirty travel agencies in nine European countries. Two employees of Silja Line were interviewed about the background and development of the previous, present and future booking systems. The results received from the travel agencies showed that compared to a common booking platform the use of separate online booking systems from different service providers takes more or as much time. The effect on the business has been positive or even very positive in most of the studied agencies. Their main wishes for the future online booking systems were easy access and usability. It appears that the travel agencies are pleased to use online booking systems because of faster connections, but are at the same time worried about the lost of human contacts with the personnel of the service providers