Web 2.0mahdollisuus matkailupalveluiden internetmarkkinoinnille /

Abstract

Opinnäytetyön yhteistyökumppaneita olivat Jyväskylä Innovationin Tieto- ja viestintäteknologian sekä Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskukset, Jyväskylä Booking sekä Eventizer Oy. Jyväskylä Innovationin Tieto- ja viestintäteknologian sekä Matkailun ja elämystuotannon osaamiskeskukset toimivat tutkimuksen alullepanijoina ja rahoittajina. Jyväskylä Booking:lla oli tarve parantaa omaa verkkovarauspalveluaan. Eventizer Oy oli mukana verkkovarauspalvelun verkkovarauspalvelun teknisenä asiantuntijana. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Web 2.0:n luomien sovellustapojen hyödyntämistä matkailupalveluiden tarjoajien toiminnan tehostamiseksi. Tutkimuksessa keskityttiin erityisesti mashup-sovelluksen mahdollisuuksiin parantaa matkailupalveluiden internet-markkinointia. Lisäksi opinnäytetyön tavoitteisiin kuului luoda yksityiskohtainen suunnitelma mashupsovelluksesta, joka mahdollistaa Jyväskylä Booking:n verkkovarauspalvelun kehittämisen houkuttelevammaksi ja käyttäjäystävällisemmäksi. Työn teoriaosuudessa tarkasteltiin lähemmin Web 2.0 -konseptia ja sen sovellustapoja. Lisäksi selvitettiin, kuinka ihmisiä voidaan houkutella tietyn verkkopalvelun käyttäjiksi ja kuinka heidät säilytetään palvelun käyttäjinä. Tämän jälkeen tutkittiin kuinka Web 2.0:n sovellustapoja, erityisesti mashup-sovellusta, voidaan hyödyntää matkailupalveluiden tarjoajien toiminnan tehostamiseksi. Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena, johon olennaisena osana liittyy konstruktiivinen tutkimus. Tutkimuksen pohjalta tehtiin yksityiskohtainen suunnitelma Jyväskylä Booking:n verkkovarauspalvelun muuttamisesta karttapohjaiseksi mashup-sovellukseksi. Useat eri matkailupalveluiden tarjoajat voivat hyödyntää tutkimustuloksia. Jatkokehitysmahdollisuutena on suunnitellun mashup-sovelluksen toteuttaminen ja sen edelleen kehittäminen asiakkaan tarpeiden mukaiseksi.

The partners of the thesis were Jyväskylä Innovation Ltd Information and Communication Centre of Expertise, Tourism and Experience Centre of Expertise, Jyväskylä Booking and Eventizer Oy. Jyväskylä Innovation Ltd Information and Communication Centre of Expertise and Tourism and Experience Centre of Expertise acted as the initiators and the financiers of the research. Jyväskylä Booking had a need to improve its web booking service. Eventizer Ltd acted as a realizer of improvement ideas of the web booking service. The object of the thesis was to explore the ways to utilize the Web 2.0 for optimizing the business of tourist service suppliers. One important item of the thesis was to explore how mashup-application can improve the Internet marketing of tourist services. The object was also to create a detailed description of mashup-application, which improves the web booking service of Jyväskylä Booking by making it more attractive and user friendly. The theory part examines closer the Web 2.0 -concept and the ways to apply it. This part examines the ways to attract people to use a web service and the ways how to retain users. Also the ways to utilize the Web 2.0 and especially mashup-application to improve the business of tourist service suppliers were studied. The research was carried out as a development research in which an essential part is structural research. The purpose of the thesis was to create a detailed plan how to change the web booking service of Jyväskylä Booking to a map based mashup-application. The purpose was also that other tourist service suppliers can utilize the research results. The follow-up development possibility of this research is to build up the described mashup-application and to develop it further according to customer needs.