Sähköisen kanta-asiakasjärjestelmän kehitystyö

Abstract

Työn tavoite oli luoda sähköinen kanta-asiakasjärjestelmä ravintola-alalle omien ideoiden pohjalta. Tarkoitus oli raportoida kehitystyön kulku ideatasolta valmiiksi tietojärjestelmäksi. Useat tietojärjestelmät saavat alkunsa nimenomaan tarpeista ja ideoista niiden tyydyttämiseksi. Tämä kehitystyö kertoo miten tietojärjestelmän voi toteuttaa tuotteeksi asti ja mitä asioita on otettava huomioon järjestelmää kehitettäessä. Kehitystyö toteutettiin suunnittelemalla järjestelmän toiminnallisuudet käyttäen hyväksi asiakashallintajärjestelmien teoriaa ja yleisiä toimintaperiaatteita. Tutkimustietoa asiakkuudenhallintajärjestelmistä saatiin lähinnä nettiartikkeleista. CRM (Customer Relationship Management) nimen alle on luotu valtava määrä erilaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä, ja niiden perusperiaatteita noudattaen oli tarkoitus kehittää nimenomaan ravintola-alalle suunnattu järjestelmä. Järjestelmän tekniseen toteutukseen käytettiin runsaasti aikaa ja tästä vaiheesta pyrittiin raportoimaan tarkasti. Tarkoitus oli antaa lukijalle käsitys siitä miten omat ideat ja tärkeät toiminnallisuudet saadaan ensin toimivaksi järjestelmäksi, ja miten valmis järjestelmä saadaan julkiseksi tuotteeksi, jolla on kehityskaari ja laajenemismahdollisuudet. Teknisissä kysymyksissä ja ongelmissa pyrittiin hyödyntämään myös alan lähdekirjallisuutta ja internetiä. Työn tuloksena syntynyt tietojärjestelmä on esimerkki siitä, miten oma järjestelmä voidaan toteuttaa. Kokemuksen puutteen vuoksi ongelmiakin esiintyi ja uusia asioita kokeiltiin ja opittiin. Yleisistä tietojärjestelmäkehityksen periaatteista haluttiin korostaa suunnittelun ja dokumentoinnin vaikutusta järjestelmän jatkokehitykseen. Järjestelmän tulevaisuutta on hyvä miettiä jo ensimmäistä versiota kehitettäessä. Tietojärjestelmä on jatkuvasti kehittyvä tuote.

The main objective of this thesis was to create a web-based CRM-system for night club industry based on researchers own ideas. Progress of the development was reported from ideas to complete information system and commercial product. Many information systems begin with needs and thoughts to satisfy those needs. This development shows how information system evolves to commercial product and what are the main issues to pay attention to. Development was accomplished by designing the features using basic knowledge and principles from CRM-field. Source material from that particular field was mainly found from internet articles. There are many different systems built under the term CRM and intention was to make one specifically for the night clubs. Large amount of time was spent on the technical implementation and this particular stage was reported in detail. Reader is given information how those own ideas and important features are first turned in to operational system, and then, how the system is turned in to public commercial product that has potential for extensions and further development. Source material from ITindustry and internet was used to solve technical problems and questions. CRM-system, as result from development, is an example, how one can turn own ideas into information system. Some problems were met too, due to lack of experience and new methods were tested and learnt. The benefits of detailed designing and documenting come forth when development of the system is continued. Future development must be considered already when developing the first version of program. Information system is forever evolving product.