Asiakkuuden hallinnan kehittäminen : case Oy Masajo Ab

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli parantaa Oy Masajo Ab:n hajanaisesti toimivaa asiakashallintaa. Kehitystutkimustyönä tehtävän opinnäytetyön oli tarkoitus toteuttaa järjestelmä, joka olisi helppokäyttöinen eikä vaatisi suurta työmäärää käyttöönotossa tai päivittämisessä. Järjestelmän toivottiin lisäävän yrityksen näkyvyyttä ja tarjoavan edullisen ja tehokkaan tavan olla yhteydessä jälleenmyyjiin. Osana opinnäytetyötä toteutettiin järjestelmä, joka mahdollistaa jälleenmyyjien omatoimisen rekisteröitymisen ja omien tietojen hallinnoimisen. Rekisteröityneiden jälleenmyyjien kauppakohtaiset tiedot julkaistiin koko maan kattavalla kartalla Masajon nettisivuilla. Sieltä yksityisasiakkaat voivat löytää nopeasti alueensa lähimmän jälleenmyyjän. Jälleenmyyjien tiedoista näkee, mitä Masajon tuotteita heillä on myytävänä. Järjestelmän toteuttamisen lisäksi seurattiin, kuinka jälleenmyyjät reagoivat kutsuun rekisteröityä uuteen järjestelmään ja kuinka aktiivisesti he käyttivät järjestelmää. Rekisteröinnin houkuttimena oli oman yrityksen näkyminen oman alueen asiakkaille. Järjestelmä otettiin hyvin vastaan. Suurin osa jälleenmyyjistä rekisteröityi järjestelmään. Jälleenmyyjien näkyvyys kartalla aktivoi passiivisia jälleenmyyjiä ja toimi myös houkuttimena kutsuen uusia edustajia. Työn toimeksiantaja hyötyi päivitetyistä jälleenmyyjätiedoista. Järjestelmän kautta Masajo voi lähettää tärkeitä tiedotteita oikealle kohderyhmälle massapostituksen tavoin. Työn tuloksena voidaan todeta, että toimeksiantajayrityksellä on nyt toimiva asiakashallintajärjestelmä. Tyytyväisiä ovat toimeksiantajan lisäksi jälleenmyyjät, jotka voivat tuntea olevansa virallisia edustajia, ja yksityisasiakkaat jotka voivat löytää lähimmän jälleenmyyjänsä helposti. Opinnäytetyöstä voi olla hyötyä Oy Masajo Ab:n kaltaisille yrityksille.

The goal of the Bachelor´s thesis was to improve the management of the scattered customers of Masajo Ltd. The research and development work of the thesis was to implement a system that would be easy to use and would not require a great deal of effort starting or updating it. The system was hoped to increase the company's visibility and provide a cheap and effective way to communicate with dealers. As part of the thesis work a system was created to allow dealers to register and to manage their own data. The marketing information of the registered dealers was released on a comprehensive map on the website of Masajo. Customers can quickly find the nearest dealer there. Information of what Masajo products there are on sale can be seen from the dealers' data. In addition to the realization of this system, the dealers were monitored as to how they react to the invitation to register to the new system and how actively they use it. The incentive to registration was free visibility of their company to local clients. The system was well received. Most of the dealers registered to the system. Visibility on the map activates passive dealers and also acts as an incentive calling for new representatives. The sponsor company benefited from the updated information of dealers. Through the system Masajo can send important notices to the right target group by mass mailing. As a result we may point out that the sponsor company is now operating a customermanagement system. The sponsor company is satisfied as well as the dealers, who may feel that they are official representatives. Private customers are also satisfied for being able to find the nearest dealer. The Bachelor’s thesis may be useful for enterprises such as Masajo Ltd.