Palvelun tuotteistaminen

Abstract

Palveluyhteiskunnassa monet yritykset joutuvat menestyäkseen tarjoamaan asiakkailleen konkreettisten tuotteiden ohella myös palveluita. Tuotteistamalla palvelusta saadaan luotua menestyvä tuote, jota on helppoa ja tehokasta tuottaa ja myydä. Järjestelmällinen tuotteistaminen tarjoaa merkittävän kilpailuedun tehostamalla yrityksen sisäisiä toimintoja, ja tuotteistamisen tulisikin kuulua olennaisena osana yrityksen strategiaan. Erityisesti itsenäistä yrittäjyyttä suunnitteleva hyötyy tuotteistamisen periaatteisiin perehtymisestä, mutta myös yrityksen työntekijänä toimivan on hyvä ymmärtää sen merkitys ja peruselementit. Opinnäytetyön toimeksiantajayritys Isoweli Oy on suomalainen, vuodesta 1999 toiminut IT-alan yritys, joka tarjoaa IT-alan ratkaisuja lähinnä pk-yrityksille Jyväskylän lähistöllä ja pääkaupunkiseudulla. Kehitystyön tarkoituksena oli dokumentoida ja määritellä toimeksiantajan tärkeintä palvelutuotetta ja luoda siitä palvelukuvaus. Opinnäytetyö on tyypiltään kehittämisprojekti. Teoriaosuus käsittelee tuotteistamisen vaiheet, hyödyt ja edellytykset pääpiirteittäin sekä kuvaa tuotteistamisen prosessin kokonaisuutena. Työssä esitellään myös tuotteistamisen tuottamia konkreettisia tuotoksia. Työn empiirinen osuus muodostui käytännön kehitystyöstä, joka suoritettiin tiiviissä yhteistyössä toimeksiantajayrityksen kanssa haastattelujen ja palaverien muodossa. Kehitystyön tuloksena syntyi palvelukuvausdokumentti yhdestä toimeksiantajayrityksen palvelutuotteesta. Palvelun yksityiskohtainen läpikäyminen kiinnitti myös huomion ongelmakohtiin ja synnytti uusia ideoita palvelutuotetta koskien, joten dokumentoinnin edistyessä myös palvelua saatiin kehitettyä entistä toimivampaan suuntaan. Muistiin kirjattiin myös esille tulleet kehitysideat, joiden pohjalta toimeksiantaja voi halutessaan yhä kehittää palvelua tulevaisuudessa.

In a service-based society companies wanting to prosper must meet the customers’ needs for service as well as concrete products. Commodification enables the turning of services into successful products that can be produced and sold effectively. Systematic commodification can grant a significant competitive advantage by optimizing the company’s inner processes, and commodification should therefore play an essential role in any company’s strategy. Independent entrepreneurs in particular should familiarize themselves with the principles of commodification, but understanding its meaning and basic elements is useful for any employee. The thesis was assigned by Isoweli Oy, a Finnish IT-enterprise. Its main clientele consists of small and middle-sized enterprises near Jyväskylä and in the Helsinki metropolitan area. The empirical part of the thesis is to document and define one of their most important service products and create a Service Description document for the company’s use. The thesis is a development project. The theoretical part introduces the phases, advantages and requirements of commodification and describes the process as a whole. Included are also some examples of the tangible output created during the commodification process. The empirical part of the thesis consists of a practical product development, which is executed in close cooperation with the assigning enterprise. The empirical result of the development process was a Service Description of one the assigning company’s services. Detailed analyzing of the service helped notice the unfavourable parts and come up with resolutions and new ideas, thus also improving and developing the product during the documenting process. Notable development ideas were noted in the document for the company’s future use.