Pukeutumispalveluyrityksen palveluiden suunnittelu

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli selvittää potentiaalisten asiakkaiden suhtautumista uudenlaiseen pukeutumisneuvontaan liittyvään palveluideaan. Tutkimuksen tavoitteena oli tehdä suuntaa-antavia johtopäätöksiä lähitulevaisuudessa perustettavan kokonaisvaltaisen pukeutumispalveluyrityksen palvelutarjonnasta. Tutkimustehtävänä oli selvittää mitä ajatuksia kokonaisvaltaista pukeutumispalvelua tarjoava yritys herättää ja mitä käsityksiä yrityksen kohderyhmän edustajilla on eri pukeutumispalvelumuodoista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Teoriaosiossa tutustuttiin eri pukeutumispalvelumuotoihin ja Jyväskylässä pukeutumisneuvontaa tarjoavien liikkeiden palveluvalikoimiin. Tutkimusosiossa selvitettiin kolmelta yrityksen kohderyhmän edustajalta teemahaastatteluilla heidän käsityksiään ja ajatuksiaan pukeutumisneuvonnasta ja eri palvelumuodoista. Aineiston perusteella näytti siltä, että suhtautuminen kokonaisvaltaiseen pukeutumisneuvontaan on positiivista. Yrityksen kohderyhmää tulisi kuitenkin miettiä uudestaan, sillä osa tutkimuksessa läpikäydyistä palveluista koettiin kaukaisiksi. Palveluiden jatkumo yleisluontoisesta yhä yksityiskohtaisempaan neuvontaan ja päivityksiin koettiin myönteiseksi asiaksi. Eri palvelumuodot herättivät sekä yhteneviä että eriäviä ajatuksia. Osa palvelumuodoista koettiin tarpeellisiksi, osa turhiksi ja osa jakoi haastateltujen mielipiteet. Eri palvelumuodoista tulisi tehdä uusi tutkimus suuremmalle aineistolle. Tällöin saataisiin yleistettävää tutkimusmateriaalia. Tutkimuksesta saatiin uutta ja tarpeellista tietoa perustettavaa yritystä varten, mutta tulokset ovat pienen aineiston suuntaaantavia mielipiteitä.

The purpose of the Bachelor’s Thesis was to define the potential customers´ opinions of a new service idea. The aim was to make suggestions of the supply of services of a comprehensive dressing consulting enterprise which will be founded in the near future. The study problem was to find out opinions which will rise from a comprehensive dressing consulting enterprise and which conceptions the exemplars of the target group of the enterprise have from different dressing consulting forms. The study was made as a qualitative study. In the theory part there was information of different dressing consulting forms and the supply of services of stores offering dressing consulting in Jyväskylä. In study part there were three exemplars of the target group of the enterprise theme interweaved. They were asked about their conceptions and opinions of dressing consulting and different forms of service. Comprehensive dressing consulting was well-disposed to. On the other hand some of the services were thought to be too remote so the target group should be considered again. The continuum of the services from a general to a more and more specific consulting and updating was experienced positively. Different forms of services raised both convergent and divergent opinions. Some of the forms were thought to be useful, some needless and some split the opinions in two. A larger material should be studied in order to get material which can be generalized. The study gave new and useful information for the enterprise to be founded but the results were opinions of a small material.