Hoidon laatu sisätautipoliklinikalla potilaan arvioimana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kanta-Hämeen keskussairaalan sisätautien poliklinikalla hoidon laatua potilaan näkökulmasta kyselylomakkeen avulla. Tavoitteena oli tuoda esiin, millaiseksi potilas kokee saamansa hoidon sisätautipoliklinikalla.

Opinnäytetyön tietoperusta muodostui alan kirjallisuudesta sekä tehdyistä tutkimuksista. Työn teoriaosuudessa perehdyttiin hoidon laatuun potilaan näkökulmasta, asiakastyytyväisyyteen vaikuttaviin tekijöihin ja sisätautipoliklinikan toimintaan.

Tutkimus toteutettiin keväällä 2010 Kanta-Hämeen keskussairaalan Hämeenlinnan yksikön sisätautipoliklinikalla kvantitatiivisella kyselylomakkeella. Lomakkeita jaettiin 50 kappaletta poliklinikan potilaille. Lomakkeita palautui 29 kappaletta, jolloin vastausprosentiksi muodostui 58 %.

Opinnäytetyön tuloksien mukaan sisätautipoliklinikan potilaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä saamaansa hoitoon. Potilaat kokivat heikoiten toteutuneiksi mahdollisuutensa osallistua hoitonsa suunnitteluun ja vastaanotolle pääsemisen sovittuna aikana. Selkeimmin vastaajat olivat tyytyväisiä ajanvarauskirjeeseen, josta kävi selkeästi ilmi tutkimusaika ja –paikka.

The purpose of the thesis was to examine the patients’ experiences of the quality of treatment in the medical out-patient clinic of Kanta-Häme Central Hospital by the aid of a questionnaire.

The theoretical context of thesis consists of the literature of the field and previous studies. In the theoretical context of the thesis the quality of treatment, the factors that contribute to the customer satisfaction and the function of the medical outpatient clinic were explored from the viewpoint of the patient.

The study was carried out in the spring of 2010 in the medical out-patient clinic of the unit of Hämeenlinna at Kanta-Häme Central Hospital. The data were collected by a quantitative questionnaire. All in all 50 questionnaires were delivered to the patients of the outpatient department. As response 29 questionnaires were returned in which case the response rate was 58 %.

According to the results of the thesis patients of the medical out-patient clinic were generally speaking satisfied with their treatment. Patients experienced that the most unsatisfactory were the possibility to participate to the planning of their own treatment and attending the clinic at the appointed time. Patients were clearly satisfied with appointment letter that indicated clearly the examination time and examination place.