Laadunvalvonnan työkalut : Oy Kokkolan Latera Ab:n laadunvalvontatyökalujen kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön keskeisimpänä tavoitteena oli luoda kohdeorganisaatiossa käytettävän laatujärjestelmän rinnalle toimiva ja käytäntöä tukevat laadun mittarit.

Työ toteutettiin tiiviissä yhteistyössä kohdeyrityksen johtoryhmän kanssa. Raportti koostuu teoreettisesta ja empiirisestä osuudesta. Teoreettinen osuus alkaa laatukäsitteen esittelyllä. Laadun mittareiden tärkeyttä käsitellään työn myöhemmissä vaiheissa. Lopussa käsitellään kohdeorganisaatiota ja sen tarpeita.

Työn tuloksena saatiin kohdeyritykselle toimivia työkaluja laadun mittaamiseen jatkossa. Saavutettujen mittareiden tuloksia hyväksi käyttäen voidaan asettaa toiminnalle vuosi- ja kuukausitavoitteita, seurata toiminnan onnistumista kauden aikana ja sen päätyttyä sekä viestittää tuloksista eri sidosryhmille.

The main purpose of the thesis was to create some quality tools for the target organization, to support the use of the quality management system.

The thesis was carried out in close collaboration with the target company´s management team. The study report consists of both the theoretical and the empirical contribution. The theoretical part begins with the presentation of the concept of quality. The quality indicators and their correct use and selection are addressed in the later part of the study. The target organization and its needs are dealt with in the end.

As a result some functional quality control tools were created for the target company, to measure its quality now and in the future. The tools achieved can be used to create annual and monthly targets for the operation, to monitor the success of the activities during and after the periods, as well as to report the results to the various stakeholders.