Koneistustoiminnan kehittäminen : metalliala Suonenjoki

Abstract

Tässä kehittämishankkeessa on ollut tarkoituksena kehittää Savon ammatti- ja aikuisopiston, SAKKY:n, Suonenjoen yksikön metallialan alihankintatoimintaa. Lähtökohtana on ollut se, että jo alkuvaiheessa saataisiin opiskelija mukaan tuotteen valmistusprosessin kulkuun, raaka-aineesta valmiiksi tuotteeksi. Työssä on aluksi tutkittu tuotteen laatu käsitettä, laadun näkökohtia sekä laadun merkitystä paremman lopputuloksen ja asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi. Sekä asiakaspalvelutoiminnan työvaiheita siitä, kun asiakkaalta saadaan tilaus aina valmiin tuotteen toimitukseen asti. Näistä työvaiheista on tehty toimintakaavio, jonka yhteyteen on merkitty laadunvarmistusmenetelmät sekä ohjeet näitä työvaiheita varten. Seuraavaksi työssä on käyty läpi kaikki työvaiheet erikseen ja niihin liittyvät tehtävät. Seuraavaksi työssä on keskitytty asiakaspalvelutoiminnassa havaittuihin ongelmakohtiin ja niihin on etsitty parannuskeinoja, joilla pyritään kehittämään toimintaa. Näitä keinoja ovat mm. tietyissä työvaiheissa käytettävät lomakkeet sekä ohjeet siitä, mitä näissä vaiheissa on otettava huomioon. Lopputuloksena voidaan sanoa, että asiakaspalvelutoiminnassa on paljon kehitettävää. Suurin este kehitykselle on rahan puute ja puutteellinen työkalujärjestelmä, joka täytyisi saada tyydyttävälle tasolle, ennen kuin keskitytään hienompien ja monimutkaisempien järjestelmien kehittämiseen.

This project of development was started in order to develop the subcontracting in the metal work department within Savo Consortium for Education (www.SAKKY.fi), and specifically in the metal work department in Suonenjoki. The starting point has been that the students would be involved from the very beginning of the process: to see how raw material will be machined into a finished product. Firstly, the concept of the quality of the product was examined in this project. Moreover, the viewpoints of quality and the significance of quality have been investigated in order to achieve a better result and customer satisfaction. Furthermore, the topic of serving customers (from receiving an order to delivering a ready-made product) has been touched. These phases of work have been described in a chart. The quality checking methods as well as instructions for these stages of work have also been mentioned in the chart. Next, I have gone through all the phases of work, and exercises involved, separately. Next, I have focused on problems in customer service. These problems have been tried to find solutions for with which to try to develop the customer service. The solutions can be eg forms used in certain different phases of work, and also instructions on what to consider important in each phase. To sum up, there is a lot to be developed in customer service. The main hindrances for development are lack of money and an insufficient toolsystem which should be advanced to a satisfactory level before focusing on developing more complicated systems.