Avoimet ovet : näkökulma asiakaspalveluun ja opiskelijan ammatti-identiteetin korostamisen

Abstract

Työssä keskityttiin avoimien ovien järjestämiseen ja niiden käyttöön oppimistapahtumana. Työssä keskityttiin erityisesti ammatillisen identiteetin vahvistamiseen ja asiakaspalvelun harjoittamiseen. Johdannossa on syvennytty teorian pohjalta ammatti-identiteetin vahvistamiseen ja sen merkitykseen sekä asiakaspalveluun eri näkökannoilta. Aluksi työssä kerrotaan yleisesti avointen ovien vaikutuksesta koulutyöhön ja koulun rutiineihin. Valmistautuminen tapahtuman järjestämiseen. Työ on tehty useiden avointen ovien kokemuksella, niin järjestäjän kuin osallistujan roolissa keskittyen seuraaviin asioihin. Kuinka opiskelijat toimivat ja mihin heitä kannattaa käyttää tilaisuuden järjestämisessä. Opettajan rooli tapahtumaa suunniteltaessa ja järjestettäessä. Opiskelijoiden kannustaminen ja ohjaus avointen ovien aikana. Opiskelijoiden toimiminen nuorten parissa. Oppaiden käyttö sekä osastokohtainen opastus ja neuvonta. Esimerkkitapaukseksi on otettu Viitasaarella vuonna 2006 järjestetyt paikalliset Taitaja 9-kilpailut. Kilpailujen yhteydessä järjestettiin avoimet ovet - tilaisuus. Tapahtuma on raportoitu lyhyesti. Raportissa on keskitytty pääasiassa tapahtuman onnistumiseen järjestävän tahon kannalta.

In this work is focused on how to manage open house and how to use it as a learning event. Also is focused how to strengthen professional identity and practicing custom service. In introduction is focused on theory base for strengthening professional identity and its meanings. Custom service is view from several aspects. At the beginning is told commonly affects of the open house for normal school routines. How to prepare to event. The main work based experience on several events, as an arranger like attendee too. The focusing points in this part of the work are following. How student act and in whit task they can be used in arrangements. What are teachers’ role over planning and organise open house. How to encourage students and how they should be guided. Students between youth. How to use guides on departments and for information. Example is on Viitasaari arranged open house event by Taitaja 9-contest. Happening is briefly reported. In report main thing is success on arrangers.