Avainasiakkuuksien määrittely

Abstract

Avainasiakasilmaisu tarkoittaa asiakassuhdetta, joka on yrityksen kannalta kaikkein tärkein. Avainasiakas tuottaa tai tulee tuottamaan yritykselle eniten hyötyä tai on muuten strategisesti yritykselle erittäin tärkeä. Pohjois-Karjalan Aikuisopistolla ei ollut toimivaa asiakkuuksien hallintajärjestelmää, eikä sen myötä kovinkaan selkeää kuvaa omalle organisaatiolle tärkeistä avainasiakkuuksista. Tällainen tiedon puute oli määritelty jo 2007 Pohjois-Karjalan Aikuisopiston organisaatiossa yhdeksi kehityskohteeksi. Tässä yhteydessä on pohdittu asiaa myös julkisen toimijan näkökulmasta. Mikä on koulutusorganisaation yhteiskunnallinen tehtävä ja annetun tehtävän oikeutus. Tavoitteena tällä kehittämishankkeella on viedä avainasiakkuuksien määrittelyä eteenpäin koko Pohjois-Karjalan Aikuisopiston organisaation osalta.

Key customer produces or comes to produce to the company the most benefit or is otherwise strategized very important. In North Karelia Adult Educational Centre has not been working customership' management system, nor should it in favour of very clear picture to own organization from most important key customership. Deficiency of this kind of information was defined already 2007 in the North Karelia Adult Education organization for one development target. In this context has been considered matter also from the perspective of the public activator. What is civic task of the training organization and the justification of the given task. As the target on this development project has taken the determination of the key customership forward from the part of the whole North Karelia Adult Educational Centre organization.