Työsuojelutuen tuotteistaminen työterveyshuollon palveluna

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli työterveyshuollon tuottaman työsuojelutoimintaan liittyvän palvelun tuotteistaminen. Työterveyshuollon asiakasyritykset hyödyntävät työterveyshuollon asiantuntijuutta muun muassa työkuormitukseen, työkykyisyyteen ja altisteisiin liittyvissä tilanteissa. Tämän asiantuntijuuden hyödyntäminen työsuojelutoiminnassa ei kuitenkaan ole kovin järjestelmällistä, eikä työterveyshuolto sitä juuri myöskään markkinoi. Pienissä asiakasyrityksissä työsuojelu saattaa kokonaisuudessaan olla hyvin heikolla tasolla, mutta myös suurissa yrityksissä työsuojelutoimintaan voidaan kaivata apua.

Tutkimustyössä selvitettiin esikyselyn (n=12), teemahaastattelujen (n=11) ja havainnoinnin (n=6) avulla työsuojelun tukemisen tarvetta ja keinoja. Esikyselyssä selvitettiin työterveyshuollon ja työsuojelun ammattilaisten mielipiteitä työsuojelutoiminnan ja työterveyshuollon yhteistyön tasosta. Haastatteluissa kyseltiin kohdehenkilöiden kokemuksia työsuojelun ja työterveyshuollon yhteistyöstä ja hyväksi havaituista käytännön toiminnoista. Haastatteluista saatiin viisi työsuojelun tukemiseen liittyvää teemaa, joiden mukaan käsiteltiin myös muuta tutkimusaineistoa. Havainnoinnit kohdistettiin työterveyshuollon asiakasyritysten työsuojelutoimintaan ja erityisesti työsuojelutoimikunnissa tapahtuvaan toimintaan. Tutkimuksen perusteella asiakasyritysten työsuojelutoiminnan tukemiselle on selkeä tarve. Tuotteistettavalla Työsuojelutuki-palvelulla voidaan vastata tähän tarpeeseen tehokkaasti ja laadukkaasti, minkä lisäksi tuotetta voidaan myös helpommin markkinoida. Tutkimuksen perusteella laadittiin sisältöehdotus tuotteistettavaan palveluun, minkä avulla asiakas tietää ostamansa palvelun sisällön. Koemarkkinointi tehtiin työsuojeluteemaan liittyvässä seminaarissa. Siitä saadun palautteen (n=53) perusteella tuotteen sisältöä vielä kehitettiin vastaamaan tarkemmin asiakasyritysten toivomuksia ja tarpeita.

Tuotteistettu ”Työsuojelutuki”-palvelu suunnitellaan tilaustyönä Porin Lääkäritalo Oy:n Työterveyshuollon liiketoiminta-alueen käyttöön.

The purpose of this thesis was the productization of the work safety service produced by occupational health care. The client companies of an occupational health care unit use the expertise of this unit for example in occupational stress, working ability and exposures. The use of this expertise is though not very systematic, nor is it much marketed by the occupational health care unit. Smaller companies might not have any organized work safety in process at all, but also some bigger companies might need help in the work safety.

The survey with pre-informative questionnaire (n=12), interviews (n=11) and observations (n=6) identified the need and methods to support work safety. The questionnaire was to find out which kind of opinions the professionals in occupational health care and safety have about the co-operation and future of these two branches. The interviews were to find out the experiences in the co-operation and successful projects of the two branches. The interviews gave five themes of work safety support, which then became the basis for the whole survey. The observations were focused in the actions in work safety, especially in safety committees in the client companies of the occupational health care unit. Based on the survey, there is a clear need to support work safety in the client companies.

The productization of the service gives an effective and good quality answer to this need. Furthermore, the productizated service can be marketed easier. The survey created a suggestion for the content of the productizated service, so the client company would know what they have purchased. The product was tested in a seminar related to occupational safety. Based on the feedback (n=53) from the seminar the content of the product was further developed to meet the needs and wishes of the client companies according to the feedback. The finished product, “Työsuojelutuki” (supporting service for work safety), is created as a commission of the occupational health care unit of Porin Lääkäritalo Oy.