Markkina- ja kehitystutkimus

Abstract

Tämä työ sisältää markkina–ja kehitystutkimuksen, lohjalaiselle logistiikkayritykselle. Lohjan KTK Osuuskunta on tehnyt nykyisen toimitusjohtajan kanssa vuodesta 2006 tähän päivään asti strategisia linjauksia toiminnan kehittämiseksi. Tästä johtuen Lohjan KTK haluaa pitää kehityksensä katkeamattomana ketjuna ja tutkii olemassa olevia ja mahdollisia markkinoita ja kehittää toimintaympäristöään markkinoiden ja asiakkaiden arvojen mukaisesti. Työ sisältää asiakas- ja jäsenkyselyn sekä markkinointiliitteen logistiikan nykytilanteesta sekä Lohjan KTK:n kustannustehokkaista logistisista palveluista.

Työssä haastateltiin Lohjan KTK:n merkittäviä asiakkaita sekä lohjalaista kansanedustajaa. Työn tavoitteena oli saada realistinen kuvaus Lohjan seudun logististen palveluiden tehokkuudesta ja tilanteesta. Lohjan KTK:n laajat taustatiedot auttoivat työn kulkua koko prosessin ajan. Haasteellisin osa-alue työssä oli vastausten analysoiminen sekä argumentointi haluttuun muotoon.

Lohjan KTK:lla on nyt ulkopuolisen osapuolen näkemys Lohjan KTK:n kehityksen mahdollisista linjauksista. Lohjan KTK tuntee markkina-alueensa entistä syvemmin, mikä johtaa tehokkaaseen asiakaspalveluun. Lohjan KTK:n on hyvä tutkia toimintaympäristöään ja kehittää toimintapaansa annettujen argumenttien perusteella.

This Bachelor´s thesis demonstrates a logistics company´s market- and developing research. A dynamic logistics company needs to know, what kind of working environment the company is dealing with. For this reason Lohjan KTK is seeking better knowledge from customers and the market area. Lohjan KTK wants to develop services close by the customers´ daily needs. This thesis is targeted on Lohjan KTK´s old and potential customers. Lohjan KTK wants to be an effective and reliable business partner in the logistic field. This thesis includes customer - and market research. The customer - and market research was sent to over two hundred companies. These companies can be divided into, medium and large companies, which represent infrastructure - and service industry. The research material was Lohja n KTK´s company info, which included invoicing and marketing information.

The implementation of the research was based on the question- and marketing forms, an analyzing form, in which it was specified to which category the company belongs to, an old customers or a potential one customer. This thesis gives an extensive view of what the customers´ real needs are in the logistic field. Lohjan KTK should intensify customer service by adding daily contacts to the customers. In this way Lohjan KTK could provide services, which add extra value to its operation.

The development research was based on customer- and markets research. Suggested targets for development can provide a very effective and modern service-environment. Customers and the business environment want Lohjan KTK to be a close partner in their everyday work. In this way companies are searching innovative solutions, which have an effect on and improve their business network. As a result of the present study, several development targets and opportunities for optimizing were noticed the Lohjan KTK´s services. Future customers will have the best possible market environment to provide their logistic operations.