Omaisten tyytyväisyys vanhuspalvelujen tuottajaan : Hoivakartano Oy

Abstract

Opinnäytetyössäni tutkin omaisten tyytyväisyyttä Hoivakartano Oy:n tuottamaan palveluun. Pohjana tutkimukselleni olivat Sosiaali- ja terveydenhuollon laatusuositukset, jotka jakautuvat seuraaviin teemoihin: tilat, palvelu, sisältö ja yksilöllisyys, tiedonkulku ja yhteistyö omaisten kanssa sekä tyytyväisyys henkilökuntaan.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä tutkimusta ja tarkoituksena oli käyttää myös bikva-menetelmää, mutta sen käyttö jäi vähäiseksi omaisten huonon osallistumisen vuoksi. Fokus-ryhmät järjestettiin kuitenkin kummankin Hoivakartanon yksikön henkilökunnalle, jossa käsiteltiin määrällisessä kyselyllä tulleita vastauksia. Määrällinen tutkimus suoritettiin kyselylomakkeilla, joita lähetettiin kummankin yksikön asukkaiden omaisille. Yhteensä lomakkeita lähetettiin 30 kappaletta, joista palautui 20 kappaletta. Vastausprosentti oli tällöin 66,6 %.

Vastaajat olivat kauttaaltaan erityisen tyytyväisiä palveluun ja edellä mainittuihin osa-alueisiin. Mutta avoimissa kysymyksissä tuli esille monenlaisia ehdotuksia toiminnan kehittämiseksi.

Avainsanat: Ikäihminen, Dementia, Laatu, Omainen

My thesis investigates close relatives satisfaction with Hoivakartano Oy´s services. Investigated are the premises, service content and individual, information flow and cooperation with close relatives and the satisfaction of the Hoivakartano oy personnel.

Initially it was planned to use the Bikva –method, but if was changed. The relatives did not want to be interviewed as members of a focus group. Therefore, the qualitative method was used. Both of Hoivakartano oy´s personnel are used in focus group interviews. In these interviews the close relatives answered a quantitative questionnaire. Quantitative questionnaire were sent to 30 close relatives and 20 responses were gained. Answer percentage is 66, 6 %

The respondents were very satisfied with the services and before named divisions. From the open questions came further data to support development of the services.

Keywords: Elderly person, Dementia, Brand, Close relative