Globalisoitumisen haasteita ja vaikutuksia tietotekniikka-alan projektissa

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli tutkia ja tuoda esille globalisoitumisen haasteita ja vaikutuksia yksittäisen palveluprojektin näkökulmasta. Opinnäytetyö käsittelee ensin globalisaation historiaa ja teorioita, selosteosassa yrityksen historiaa sekä tutkitun palveluprojektin eri muutosvaiheita. Lopuksi kerrotaan yhteenvetona globalisoitumisprosessin analyysi, päätulokset ja jatkotoimenpiteet. Tietotekniikka-alan yrityksessä toteutetun projektin tehtävät hoidettiin Suomesta, Tanskasta ja Slovakiasta. Samanaikaisesti yritys suuntasi vahvasti kansainväliseen toimintaan myös muissa maissa. Projekti aloitettiin vuonna 2008 ja tutkielma sisältää muutosvaiheet aloituksesta vuoteen 2010 saakka.

Teoria on koottu kirjallisuudesta, tutkimuksista ja internetissä julkaistujen teoksien pohjalta. Kokemuksia ja kommentteja on kerätty syvähaastatteluina projektihenkilöiltä ja projekti- ja henkilöesimiehiltä. Globalisaatio liitetään useasti talouteen, mutta tässä työssä on hyödynnetty informaatioteknologian alalle liittyvää teoriaa. Esille on tuotu myös projekti- ja henkilöstöjohtamisen vaikutukset kansainvälisessä ympäristössä sekä innovaatioiden ja työhyvinvoinnin tärkeys muutosprosessissa.

Tuloksena voidaan esittää kulttuurierot, viestintä- ja kommunikointi-ongelmat sekä jatkuvasta muutoksesta johtuneet haasteet. Kulttuurilliset näkökohdat heijastuivat toimintatavoissa, kommunikaatiossa, työlle omistaumisessa ja vastuullisuudessa. Kulttuurierot toivat yllätyksiä päivittäiseen työhön ja tilanteiden ratkaiseminen vaati avointa kommunikointia.

Toimintapojen muokkaaminen globaaliin ympäristöön sopivaksi aiheutti lisätyötä. Viestinnän ja kommunikoinnin puutteet tuottivat ongelmia etenkin projektin alkuvaiheessa, kun henkilömäärä kasvoi ja työtehtävien siirtäminen Suomesta Slovakiaan alkoi. Kokeneiden henkilöiden poistuminen projektista näkyi laadun heikkenemisenä, toimitusvarmuudessa ja prosessien kehittämisessä. Jatkuva tehtävien siirtäminen heijastui henkilöstöön epävarmuutena ja sitä kautta vaikutti ilmapiiriin ja työn tulokseen negatiivisesti. Vastuualueiden muuttuminen aiheutti sekaannuksia ja väärinkäsityksiä. Tämä johti siihen, että esimerkiksi ulkomaankomennukselle lähteneet joutuivat selvittelemään yleisiä asioita oma-aloitteisesti.

The goal of this thesis was to study and bring out the most essential challenges and consequences of globalization from a project management point of view. This particular multi-site service project was executed in an information technology company. Project started in 2008 between Finland and Denmark. At the same time the whole company took actions in becoming international and soon one part of this project tasks was extended and later on moved into the Slovakia subsidiary. This study clarifies the transform phases from starting point until the end of 1st half of 2010.

The theory is collected from books and official researches of globalization. The essential data concerning globalization facts and considerations in information technology area and branch of industry is discussed. A deep interview method was used when interviewing people who have been involved in project and had experiential background of transformation phases. Also emails and chatting tools were used as methods to get enough background information and individual comments.

Cultural differences, communication and continuously changed processes created a lot of challenges. These were the most essential results and conclusions from project point of view. Cultural issues related to accountability, activity and information sharing problems influence the service quality, reliability and the overall operation mode. The Company looked toward to inexpensive solutions and part of the tasks was moved gradually from Finland to Slovakia. This change affected on expertise, process development and atmosphere negatively. Globalization mode through the whole organization brought also misunderstandings and for example contract side problems with expatriates.

This thesis clarifies some aspects of globalization and gives theory comparison to real life facts and experiences from the perspective of one project in information technology. It also points out thoughts, options and practices how to deal with multicultural project issues.