Lähikaupan asiakaskartoitus Case: Neste Hoiskonportti Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa kokonaan uusia asiakkaita ja lisätä nykyisten satunnaisten asiakkaiden käyntikertoja sekä parantaa kaikkien asiakkaiden palveluja.

Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena on perehtyä vähittäiskauppaan Suomessa. Toisena tavoitteena on perehtyä lähikaupan kilpailukeinoihin. Ja kolmantena tavoitteena on tutkia Neste Hoiskonportin asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden näkemyksiä ja asiointikokemuksia Neste Hoiskonportissa.

Opinnäytetyön teoriapohjana on käytetty Suomen vähittäiskauppaa, josta tarkemmin on tutkittu päivittäistavarakauppoja, huolto- ja liikenneasemia sekä lähikauppaa. Lisäksi on tarkasteltu lähikaupan kilpailukeinoja markkinointimixin eli tuotteen, hinnan, saatavuuden ja markkinointiviestinnän avulla.

Asiakaskartoitushaastattelut on tehty kiertelemällä Hoiskon alueella sekä sen lähikylissä, joista Hoiskonportin asiakkaatkin pääasiassa muodostuvat. Haastatteluiden teemat ovat vastaajien taustatietojen lisäksi vastaajien mielikuvat ja asiointikokemukset, päivittäistavaraostokset, kehitys- ja parannusehdotukset sekä halukkuus vakioasiakkuuteen.

Vastaajien talouksien koko ja ostoskertojen määrä Neste Hoiskonportissa vaihteli melko paljon. Näin saatiin kattava kuva Hoiskonportin nykyisistä asiakkaista, ei-asiakkaista sekä mahdollisista tulevista asiakkaista. Pääsäänöisesti Hoiskonportin henkilökuntaan oltiin tyytyväisiä, kun taas tuotteisiin ja ennen kaikkea koko yrityksen ulkonäön kohennukseen toivottiin muutoksia.

The purpose of the thesis is to recognize new potential customers and find a way to increase the number of visits of current random customers. In addition the purpose is to find a way to improve services for all of customers.

The first goal of the thesis is to survey retail trade in Finland. The second goal is to survey competitive weapons of the local store. The third goal is to survey the views and the experiences of current and potential new customers of Neste Hoiskonportti.

Retail trade in Finland is discussed in the theory part ot the thesis. Daily articles trade, service and traffic stations, and the local store are dealth with in more detail. The competitive weapons of the local store are discussed by using product, price, availability and promotion as parameters.

The customer interviews were implemented by visiting people in Hoisko village and nearby it. The themes of the interviews were images and experiences of Neste Hoiskonportti, purchases of daily articles, development and improvement ideas, and the willingness to be a regular customer.

There is lots of variation in the size of households of the interviewees. Also the amount of purchases of the interviewees varies a lot. In this way it is possible to create a good view of the current and potential customers and the non-customers of Neste Hoiskonportti. The interviewees were mainly satisfied with the staff of Neste Hoiskonportti whereas improvements were called for in the products and the overall appearance of the premises.