KOHTI VIIHTYISÄÄ LENTOASEMAA : Kokkola-Pietarsaaren lentomatkustajien ajatuksia

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kokkola–Pietarsaaren lentoasema. Työn tarkoituksena oli selvittää lentoaseman matkustajaprofiilia sekä matkustajien mielipiteitä ja kehittämisehdotuksia lentoasemaa koskien. Tavoitteena oli tulosten perusteella kehittää lentoaseman toimintaa paremmin matkustajien tarpeita vastaavaksi.

Työn teoreettisessa osassa käsiteltiin lentomatkustusta, lentoaseman toimintoja ja palveluja sisältäen tietoa toimeksiantajayrityksestä ja palvelun kehittämisestä. Empiirinen osa muodostui tutkimussuunnitelmasta ja tutkimuksen arvioinnista sekä tulosten analysoinnista. Viimeinen osio käsittää tulosten yhteenvedon, kehittämissuunnitelman ja pohdinnan.

Lentoaseman matkustajille laadittu tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalla huhtikuussa 2010. Keruumuotona toimi informoitu lomakehaastattelu. Hyväksyttyjä lomakkeita saatiin yhteensä 76 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella asiakaskunnasta ja heidän tarpeistaan saatiin lisätietoa, jotta lentoaseman palvelutarjontaa voitaisiin kohdentaa paremmin ja tarjota matkustajille sopivia ratkaisuja. Tutkimustulosten perusteella kiitosta sai lentoaseman toiminta välttämättömine palveluineen. Parantamisen varaa löytyi erityisesti lentoaseman kahvion toiminnasta. Osa matkustajista kaipaisi uutta lentoyhteyttä Helsinkiin. Erityisesti uudelle ulkomaan reittilennolle sekä halvemmille lentolipuille löytyisi kysyntää. Vastausten perusteella saatiin hyviä ideoita, joiden perusteella Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalle laadittiin kehittämissuunnitelma.

The supervisor of the thesis was Kokkola–Pietarsaari Airport. The purpose of this thesis was to clarify the airport´s passenger profile and passengers´ opinions and proposals concerning the development of the airport. The aim of the thesis was to develop the airport by fulfilling the customers´ needs based on the results.

The theoretical framework consists of air travel, the services of the airport and the development of services. The empirical part consists of a research plan, evaluation and analyzing the results. The last chapter comprises a summary and thoughts.

The passenger survey was carried out as a quantitative research at Kokkola–Pietarsaari Airport on April 2010. An informed survey was as the form for collecting the information. 76 answers were received. On the basis of the answers more data was collected on the clientele and their needs. Based on the results the airport got positive feedback on its necessary services. The cafeteria and a new flight connection to Helsinki received ideas. A new international flight route and inexpensive flight tickets were demanded. On the basis of the received thoughts a development plan was made to Kokkola–Pietarsaari Airport.