KOHTI VIIHTYISÄÄ LENTOASEMAA : Kokkola-Pietarsaaren lentomatkustajien ajatuksia
Kivisaari, Johanna (2010)
Kivisaari, Johanna
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010102013869
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010102013869
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana oli Kokkola–Pietarsaaren lentoasema. Työn tarkoituksena oli selvittää lentoaseman matkustajaprofiilia sekä matkustajien mielipiteitä ja kehittämisehdotuksia lentoasemaa koskien. Tavoitteena oli tulosten perusteella kehittää lentoaseman toimintaa paremmin matkustajien tarpeita vastaavaksi.
Työn teoreettisessa osassa käsiteltiin lentomatkustusta, lentoaseman toimintoja ja palveluja sisältäen tietoa toimeksiantajayrityksestä ja palvelun kehittämisestä. Empiirinen osa muodostui tutkimussuunnitelmasta ja tutkimuksen arvioinnista sekä tulosten analysoinnista. Viimeinen osio käsittää tulosten yhteenvedon, kehittämissuunnitelman ja pohdinnan.
Lentoaseman matkustajille laadittu tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalla huhtikuussa 2010. Keruumuotona toimi informoitu lomakehaastattelu. Hyväksyttyjä lomakkeita saatiin yhteensä 76 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella asiakaskunnasta ja heidän tarpeistaan saatiin lisätietoa, jotta lentoaseman palvelutarjontaa voitaisiin kohdentaa paremmin ja tarjota matkustajille sopivia ratkaisuja. Tutkimustulosten perusteella kiitosta sai lentoaseman toiminta välttämättömine palveluineen. Parantamisen varaa löytyi erityisesti lentoaseman kahvion toiminnasta. Osa matkustajista kaipaisi uutta lentoyhteyttä Helsinkiin. Erityisesti uudelle ulkomaan reittilennolle sekä halvemmille lentolipuille löytyisi kysyntää. Vastausten perusteella saatiin hyviä ideoita, joiden perusteella Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalle laadittiin kehittämissuunnitelma.
Työn teoreettisessa osassa käsiteltiin lentomatkustusta, lentoaseman toimintoja ja palveluja sisältäen tietoa toimeksiantajayrityksestä ja palvelun kehittämisestä. Empiirinen osa muodostui tutkimussuunnitelmasta ja tutkimuksen arvioinnista sekä tulosten analysoinnista. Viimeinen osio käsittää tulosten yhteenvedon, kehittämissuunnitelman ja pohdinnan.
Lentoaseman matkustajille laadittu tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalla huhtikuussa 2010. Keruumuotona toimi informoitu lomakehaastattelu. Hyväksyttyjä lomakkeita saatiin yhteensä 76 kappaletta. Saatujen vastausten perusteella asiakaskunnasta ja heidän tarpeistaan saatiin lisätietoa, jotta lentoaseman palvelutarjontaa voitaisiin kohdentaa paremmin ja tarjota matkustajille sopivia ratkaisuja. Tutkimustulosten perusteella kiitosta sai lentoaseman toiminta välttämättömine palveluineen. Parantamisen varaa löytyi erityisesti lentoaseman kahvion toiminnasta. Osa matkustajista kaipaisi uutta lentoyhteyttä Helsinkiin. Erityisesti uudelle ulkomaan reittilennolle sekä halvemmille lentolipuille löytyisi kysyntää. Vastausten perusteella saatiin hyviä ideoita, joiden perusteella Kokkola–Pietarsaaren lentoasemalle laadittiin kehittämissuunnitelma.