Lomailua karavaanareiden tapaan : Asiakastyytyväisyys leirintäalue SFC-Koivulehdossa
Kangastie, Jenni (2010)
Kangastie, Jenni
Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111414448
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010111414448
Tiivistelmä
Tämän opinnäyteyön tarkoitus oli tutkia leirintäalue SFC-Koivulehdon asiakkaiden tyytyväisyyttä leirintäalueeseen ja sen palveluihin. Leirintäalue sijaitsee Alajärvellä. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä ja leirintäalueen kehittämistarpeita. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli SFC-Koivulehto. Asiakastyytyväisyystutkimus oli ensimmäinen leirintäalueelle.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta tietoperustasta, tutkimuksellisesta osiosta ja kehittämissuunnitelmasta. Teoreettinen tietoperusta käsitteli Suomen leirintäaluematkailun piirteitä. Työssä käsiteltiin leirintäaluematkailun nykypäivää ja historiaa, sen rakennetta, leirintäaluematkailua Eurooppaan ja sen eroja Suomen leirintäaluematkailuun sekä tulevaisuuden näkymiä alalla. Teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin myös SFC-Koivulehdon esittely ja sen asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys.
Tutkimuksellisessa osiossa kerrottiin kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamisesta. Luvussa kerrottiin myös tämän opinnäytetyön tutkimuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeiden avulla kesällä 2010. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimuslomake koostui strukturoiduista ja avoimesta kysymyksestä. Vastauksia tutkimukseen saatiin yhteensä 201.
Tutkimustulokset käsiteltiin SPSS-ohjelmalla. Asiakkailla oli myös mahdollisuus antaa kehittämisideoita leirintäalueelle avoimessa kysymyksessä. Kehittämissuunnitelman johtopäätöksenä oli, että asiakkaat ovat melko tyytyväisiä SFC-Koivulehdon leirintäalueeseen. Asiakkaat antoivat myös kehittämisideoita.
Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta tietoperustasta, tutkimuksellisesta osiosta ja kehittämissuunnitelmasta. Teoreettinen tietoperusta käsitteli Suomen leirintäaluematkailun piirteitä. Työssä käsiteltiin leirintäaluematkailun nykypäivää ja historiaa, sen rakennetta, leirintäaluematkailua Eurooppaan ja sen eroja Suomen leirintäaluematkailuun sekä tulevaisuuden näkymiä alalla. Teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin myös SFC-Koivulehdon esittely ja sen asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys.
Tutkimuksellisessa osiossa kerrottiin kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamisesta. Luvussa kerrottiin myös tämän opinnäytetyön tutkimuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeiden avulla kesällä 2010. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimuslomake koostui strukturoiduista ja avoimesta kysymyksestä. Vastauksia tutkimukseen saatiin yhteensä 201.
Tutkimustulokset käsiteltiin SPSS-ohjelmalla. Asiakkailla oli myös mahdollisuus antaa kehittämisideoita leirintäalueelle avoimessa kysymyksessä. Kehittämissuunnitelman johtopäätöksenä oli, että asiakkaat ovat melko tyytyväisiä SFC-Koivulehdon leirintäalueeseen. Asiakkaat antoivat myös kehittämisideoita.