Lomailua karavaanareiden tapaan : Asiakastyytyväisyys leirintäalue SFC-Koivulehdossa

Abstract

Tämän opinnäyteyön tarkoitus oli tutkia leirintäalue SFC-Koivulehdon asiakkaiden tyytyväisyyttä leirintäalueeseen ja sen palveluihin. Leirintäalue sijaitsee Alajärvellä. Tavoitteena oli selvittää asiakkaiden mielipiteitä ja leirintäalueen kehittämistarpeita. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli SFC-Koivulehto. Asiakastyytyväisyystutkimus oli ensimmäinen leirintäalueelle.

Opinnäytetyö koostuu teoreettisesta tietoperustasta, tutkimuksellisesta osiosta ja kehittämissuunnitelmasta. Teoreettinen tietoperusta käsitteli Suomen leirintäaluematkailun piirteitä. Työssä käsiteltiin leirintäaluematkailun nykypäivää ja historiaa, sen rakennetta, leirintäaluematkailua Eurooppaan ja sen eroja Suomen leirintäaluematkailuun sekä tulevaisuuden näkymiä alalla. Teoreettisessa tietoperustassa käsiteltiin myös SFC-Koivulehdon esittely ja sen asiakaspalvelu ja asiakastyytyväisyys.

Tutkimuksellisessa osiossa kerrottiin kvantitatiivisen tutkimuksen toteuttamisesta. Luvussa kerrottiin myös tämän opinnäytetyön tutkimuksen suunnittelusta ja toteutuksesta. Tutkimus suoritettiin kyselylomakkeiden avulla kesällä 2010. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tutkimuslomake koostui strukturoiduista ja avoimesta kysymyksestä. Vastauksia tutkimukseen saatiin yhteensä 201.

Tutkimustulokset käsiteltiin SPSS-ohjelmalla. Asiakkailla oli myös mahdollisuus antaa kehittämisideoita leirintäalueelle avoimessa kysymyksessä. Kehittämissuunnitelman johtopäätöksenä oli, että asiakkaat ovat melko tyytyväisiä SFC-Koivulehdon leirintäalueeseen. Asiakkaat antoivat myös kehittämisideoita.

The aim of this thesis was collected information about the level of customer satisfaction with the camping site and services in SFC-Koivulehto. The camping site located in Alajärvi. The goal was to collect customer’s opinions and find out the points which need to be developed. This thesis was commissioned by camping site SFC-Koivulehto. As this study was the first customer satisfaction study for the camping site.

This thesis consists of theoretical part, the method of the study and a development plan. The theoretical framework is based on the camping site travelling in Finland. Theoretical part also contained information about camping sites now and in history, camping site structure, camping travelling in Europe and the differences between Finland, the future review on camping site travelling and SFC-Koivulehto.

The empirical part of the thesis contained theory of quantitative research. As part of the study, a customer satisfaction survey was conducted in summer 2010. The research method used was a quantitative survey. The survey was made with a question form with 11 structured questions and open question. The questionnaire was answered by 201 customers.

The research material was processed by using the SPSS-program. The answerers had also a chance to write their reasons for their development proposals. Based on the results of the research the respondents were mainly satisfied with the camping site. There were also some ideas how to develop the services.