Hoidon laadun arviointi asiakkaan näkökulmasta : Ihmisläheinen hoito -mittarin soveltaminen suuhygienistien käyttöön

Abstract

Uusi terveydenhuoltolaki määrittelee hoidon laatua. Nykyisin keskitytään liikaa hoidon tuottavuuteen eikä sen laatuun, ja hoidon painopistettä halutaan muuttaa erityisesti kohti toiminnan tuloksellisuuden ja suorituskyvyn tarkastelua. Myös hoidon laatu on suuntautunut yhä asiakaslähtöisemmin ja asiakaskeskeisemmin kuin ennen. Hoito organisoidaan siis yhteiskunnan, hoitoyksikön ja hoitajan tasolta asiakkaiden tarpeiden ympärille. (Sosiaali- ja terveysministeriö 2008b, 23-34.)

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää uusi luotettava kyselymittari yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien käyttöön Eeva Töyryn Ihmisläheinen hoito – mittarin avulla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien vastaanotoilla käyvien asiakkaiden kokemuksia saamastaan hoidosta ja sen laadusta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto kerättiin vakioiduilla kyselykaavakkeella. Aineistoa kerättiin kahdesti yksityisen hammaslääkäriaseman suuhygienistien (N=12) yhden päivän asiakkailta

Asiakkaat vastasivat saaneensa ihmisläheistä hoitoa tutkimuskohteena olleella hammaslääkäriasemalla. Asiakkaat ovat oman arviointinsa mukaan saaneet luotettavaa hoitoa ja tarpeeksi tietoa saamastaan hoidosta. Hoito on ollut laadukasta ja korostanut asiakkaan aktiivista osallistumista hoitoonsa. Asiakkaat ovat saaneet vaikuttaa hoitoonsa ja se on toteutettu yhteistyössä hammaslääkäriaseman henkilökunnan kanssa.

The new Finnish health care law defines the quality of the health care. Nowadays the focus lies too much on the productivity of the care instead of the quality of it. The focus should lie more on the caring itself. The quality of health care is considered to be more patient-centered and patient-oriented nowadays than before. The health care is organized by the society, the health care centers and the producer of the service for the customers needs.

The purpose of this thesis was to develop a new and reliable questionnaire meter for dental hygienists for a private dental clinic using The Humane Caring –scale developed by Eeva Töyry. The aim of the thesis was to study the patients’ opinions of the care that they received in the dental hygienists reception in the private dental clinic. The method used in the thesis was a qualitative research method. The research data were gathered by asking the dental hygienists to deal questionnaires to their patients to fill. The data were gathered twice, in January and in May, 2010 in order to increase the reliability of the questionnaire.

According to the questionnaire, the patients felt that they received good care. According to their own evaluation they have had reliable treatment and enough information of the care they were receiving. It has been of good quality and it has highlighted the customers’ active participation to his/her treatment. Customers have had a chance to influence their treatment and the whole treatment process has been executed in the co-operation with the personnel of the private dental clinic.