Matkaoppaan työ Floridassa

Abstract

Opinnäytetyöni aihe oli Matkaoppaantyö Floridassa. Kvalitatiivinen tutkimus tehtiin asiakkaillemme koskien opastyön tärkeyttä ja sen merkitystä ulkomaan lomakohteessa. Työssä verrattiin erilaisten palvelujen tärkeyttä, joita asiakkaille tarjottiin.

Toimeksiantaja opinnäytetyössäni oli Tours International America. Yritys on amerikkalainen matkatoimisto jolla on toimistot Miamissa, New Yorkissa ja Helsingissä. Päätoimisto sijaitsee Beverly Hillissä.

Olin työharjoittelussa Yhdysvalloissa 2008-2010. Tours Internationalin suurin asiakas Miamissa oli Aurinkomatkat. Tours Internationalin tehtävänä oli toimia Aurinkomatkojen agenttiyrityksenä ulkomaan turistikohteessa, ja se johti myös koko opastoimintaa ja asiakaspalvelua.

Käytettävissäni oli Aurinkomatkojen tutkimustulokset heidän omasta asiakaskyselystään. Vertasin niitä omaan tutkimukseeni opastyön osalta. Aurinkomatkojen tutkimus käsitteli loman ja palvelun onnistumista ja asioiden sujuvuutta, kun taas tutkimuksessani keskityin palvelun tärkeyteen asiak-kaalle.

Tutkimustuloksissa tärkeimmäksi palveluksi nousi lentokenttäkuljetus kohteessa. Aurinkomatkojen tutkimustuloksissa paras tulos saatiin opaspalvelusta. Johtopäätöksenä oli, että kausi 2009 oli Aurinkomatkojen arvosanoihin nojaten onnistunut. Eniten kehitettävää tulevaisuuteen jäi tervetulotilaisuuden pitämiseen, se arvostettiin heikoimpien palvelujen joukkoon.

Opinnäytetyössäni käsittelin asiakaspalvelua, asiakkaan kohtaamista, matkustamista USA: ssa ja Floridassa sekä matkaoppaan työtä.

This final thesis was commissioned by Tours International America. It is an American travel agency that has agencies in Miami, New York, Helsinki and its main office in Beverly Hills.

I did my internship in USA in 2008-2010. The biggest customer of Tours International America was Suntours of Finland. The main assignment that the Tours International had in Miami was to operate as the agent office for Suntours, and also lead the whole customer service and the tour guiding in tourist destinations.

The subject of this final thesis was tour guiding in Florida. I did a qualitative research on the importance of tour guiding in the destination and its significance I was carried out comparing different kinds of services that were offered to the customers.

I was able to use the research material of Suntours and it was compared to my research as in a respect of tour guiding. The research of Suntours is more about the success of the whole holiday where as this research relates to the importance of some services.

The research results brought out that the most important service was the round trip transfer to the airport. On the other hand Suntours results showed that tour guiding service were considered to be most important. As a result it can be said that the winter 2009 was really a success. The service that needs to be improved is most likely the welcoming information, as it was critisised the most in the both researches.

In this research issues such as customer service, meeting the customer, travelling in the USA and also in Florida, tour guiding and qualitative research were handled.