Asiakasprofiilin kartoitus : Myllyrannan Sisustuskeskus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli asiakasprofiilin kartoitus Myllyrannan Sisustuskeskukselle, joka on kymmenen yrityksen muodostama ostosmatkailukohde Mänttä-Vilppulassa. Kartoitus tehtiin lomaketutkimuksena aikavälillä toukokuun loppu 2010-elokuun loppu 2010, ja siinä selvitettiin asiakkaiden demografisten piirteiden lisäksi kuinka usein, kenen kanssa, miten ja miksi asiakkaat saapuvat Myllyrantaan. Tämän lisäksi tutkittiin asiakkaiden mielipiteitä Myllyrannan markkinoinnista, tuotteista ja palveluista. Lisäksi haluttiin tietää missä muissa Mänttä-Vilppulan alueen kohteissa vastaajat aikoivat vierailla. Kysely sisälsi myös vapaa palaute -osion. Lomakkeet olivat täytettävinä useissa Myllyrannan myymälöissä. Kohderyhmänä olivat kaikki Myllyrantaan saapuvat asiakkaat. Tutkimusmenetelmänä käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusta.

Tutkimuksesta selvisi, että tyypillinen Myllyrannan asiakas on 55- vuotias tai vanhempi naishenkilö Mänttä-Vilppulan alueelta. Hän on työntekijä ja vierailee Myllyrannassa satunnaisesti perheen tai ystävien seurassa käyttäen omaa autoa. Hän on kuullut Myllyrannasta tuttavilta tai lukenut siitä Mänttä-Vilppulan paikallislehdistä. Hän kokee lehdet ja TV:n parhaimmiksi tavoittamisen keinoksi markkinoinnin suhteen. Hän on tyytyväinen Myllyrannan palveluihin ja tuotteisiin, ja mahdollisesti vierailee muissa Mänttä-Vilppulan alueen kohteissa.

Tämän tutkimuksen tulokset voivat toimia pohjana toiminnan kehittämiselle esimerkiksi segmentoinnin, markkinoinnin tai tarjottavien palveluiden ja tuotteiden näkökulmasta. Tulosten pohjalta Myllyranta voi keskittää resursseja palvelemaan löydettyä kohderyhmää, tai esimerkiksi keskittyä uuteen kohderyhmään. Myllyrannan asiakkaita olisi hyvä tutkia vielä paljon syvällisemmin esimerkiksi tutkimalla asiakkaiden järki- ja tunneperäisiä ostomotiiveja, joihin vaikuttavat mm. tarpeet, asenteet, persoonallisuus ja arvot.

The objective of this thesis was to carry out a customer profile survey for Myllyranta Decoration Center, which consists of ten enterprises and is located in Mänttä-Vilppula. The survey was conducted during the end of May 2010 to the end of August 2010. The purpose of the survey was to examine the demographics of the customers, as well as how often, with whom, how and why customers come to Myllyranta. An additional purpose was to find out which other destinations the respondents visited in Mänttä-Vilppula area.

The target group of the survey was all the customers that arrive at Myllyranta, where the questionnaires were available in several stores. The survey exploited quantitative re-search methods. The questionnaires also had an open feedback section where the res-pondents were able to give feedback in their own words.

The results indicated that the typical customer is a 55-year-old or older woman from Mänttä-Vilppula area. She is an employee and occasionally visits Myllyranta with her family or friends, using a private car. She has heard about Myllyranta from her friends or read about it in the local Mänttä-Vilppula newspapers. She thinks that newspapers and TV are the best marketing methods to reach her. She is satisfied with the services and products at Myllyranta and is not going to visit in any other destinations in Mänttä-Vilppula.

The findings of this survey can be used as a foundation to develop the business from the perspective of segmentation and marketing or the services and products offered. On the basis of the findings Myllyranta is able to allocate its resources to serve the target groups already found, or focus on a new target group. It would be beneficial to carry out a more profound survey on Myllyranta customers to find out what their rational and emotional motives are, the ones affected by needs, attitudes, personality and values.