Asiakastyytyväisyyskysely Maatilamatkailu Mannilalle

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on asiakastyytyväisyyskyselyn laatiminen ja toteuttaminen Punkaharjulla sijaitsevalle maaseutumatkailuyritys Maatilamatkailu Mannilalle. Yritys tarjoaa majoitus- ja ravitsemuspalveluja pääasiassa henkilöasiakkaille. Kyselyn tavoitteena oli selvittää asiakkaiden tyytyväisyys yrityksen tarjoamiin palveluihin ja tuotteisiin, jotta yritys osaisi kehittää toimintaansa oikeaan suuntaan.

Työssä esitellään tarkemmin Maatilamatkailu Mannila -yritystä sekä käsitellään yleisluontoisesti Suomen maaseutumatkailua. Kysely toteutettiin kesäsesongin aikaan kesä- ja heinäkuussa vuonna 2009. Kyselyyn vastasi yhteensä 63 Mannilassa majoittunutta asiakasta.

Kyselyn tuloksen perusteella asiakkaat olivat pääosin hyvin tyytyväisiä saatuihin palveluihin ja tuotteisiin. Tuloksista ei noussut esille mitään selkeää epäkohtaa, mutta pientä tyytymättömyyttä näkyi lähinnä siisteyden ja viihtyvyyden osalta, erityisesti peseytymistilojen kohdalla. Yli puolet kyselyyn vastanneista asiakkaista oli käyttänyt vierailunsa aikana jotain yrityksen tarjoamaa lisäpalvelua ja näistä suosituimmiksi osoittautuivat saunan vuokraus ja ratsastus.

The subject of the thesis was to plan and carry out a customer satisfaction survey for countryside tourism company Maaseutumatkailu Mannila which is located in Punkaharju. The company offers accommodation and restaurant services mostly for private customers. The target for this research was to study customer satisfaction of the services and products so that the company could know how to direct their actions in right way.

In the thesis there is an introduction of the company Maatilamatkailu Mannila and a general discussion about Finnish countryside travelling. The survey was carried out in June and July of 2009 which is company’s summer season. There were 63 answers for the questionnaire.

Results of the research prove that the customers were mainly really satisfied with the services and products they got. There were not any obvious shortcomings but small dissatisfaction was noticed in questions about tidiness and pleasant environment, especially in sanitary facilities. Over half of the customers that answered the questionnaire had used some of the supplementary services and most popular of them were riding lessons and the possibility to rent sauna.