Imago- ja tunnettuustutkimus Matka-Viitalalle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää matkatoimisto Matka-Viitalan imagoa ja tunnettuutta Loimaalla ja sen lähikunnissa. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, joka auttaa toimeksiantajaa kehittämään markkinointiaan ja palvelujaan asiakkaiden tarpeiden mukaisesti. Matkatoimistojen tunnettuus ja imago vaikuttavat hyvin paljon siihen, mistä toimistosta seuraava matka ostetaan. Loimaalla Matkatoimisto Matka-Viitalan suurimpana kilpailijana on Fm Tours, jonka myyntiartikkeleita ovat myös sekä seuramatkat että henkilökohtaisesti räätälöidyt matkat.

Tutkimuksen kohderyhmänä olivat täysi-ikäiset Loimaan seudun asukkaat. Tutkimus oli luonteeltaan sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen. Aineisto kerättiin kyselylomakkeiden avulla Loimaan torilla toripäivinä kesällä 2010. Tutkimukseen hyväksyttyjä lomakkeita oli yhteensä 200.

Tutkimustulokset osoittivat, että mielikuvat Matkatoimisto Matka-Viitalasta ovat varsin myönteisiä. Lähes puolet vastaajista olivat olleet Matka-Viitalan asiakkaina. Kehitysehdotuksia tuli vain vähän.Vastanneet kertoivat olleensa niin tyytyväisiä palveluun, etteivät keksi mitään kehitettävää. Matkatoimistoa pidettiin erityisesti luotettavana ja asiakaspalvelun tasoa hyvänä. Vastanneista 74 prosenttia tiesi Matka-Viitalan nimeltä ja 67 prosenttia tiesi matkatoimiston sijainnin. Tutkimusmateriaalia kerätessä matkatoimisto oli toiminut Loimaalla yhdeksän kuukautta.

The aim of the survey was to determine the image and reputation of travel agency Matka-Viitala in Loimaa an it's neighbouring municipalities. In particular, the aim was to produce information that would help the commissioner to improve its marketing and services to meet clients' needs. The image and reputation of a travel agency has a great impact on the choice of travel agency. In Loimaa the biggest competitor of travel agency Matka-Viitala is Fm Tours, which focuses on package tours and personally customized tours.

The respondents were adult residents of the Loimaa region. The study was both quantitative and qualitative. The data was gathered through a questionnaire in Loimaa market place on market days in summer of 2010. The total number of approved responses was 200.

The results showed that the image of travel agency Matka-Viitala was very positive. Nearly half of the respondents had been clients of Matka-Viitala. Yet very few development ideas were received. The respondents were so satisfied with the service that they couldn't think of any successtion for improvement. The Travel agency was considered particularly reliable and the level of customer service good. Of the respondents 74 % knew the name Matka-Viitala 67% knew its location. There is still room for improvement in image and reputation of Matka-Viitala, but it should be taken in to consideration that at the time of the survey the agency had been operating in Loimaa for only nine months.