"On siitä tosi paljon hyötyä. Antaa voimia ettei heitä kirvestä kaivoon." : Asiakkaiden kokemuksia lastensuojelun perhetyön pilotista Tampereella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää Tampereen lastensuojelun perhetyön asiakkaiden kokemuksia. Lastensuojelun perhetyön pilotti Tampereella aloitettiin vuonna 2008 ja päättyy joulukuussa 2010. Tämän jälkeen palvelu laajenee koko Tamperetta koskevaksi. Palvelun tarkoituksena on ennaltaehkäistä lapsen sijoitus kodin ulkopuolelle ja kehittää lastensuojelun perhetyötä. Toiminta-ajatuksena on intensiivinen tuki ja asiakaslähtöisyys. Tutkimuksemme avulla pyrimme selvittämään asiakkaiden kokemuksia perhetyöstä, heidän toiveitaan ja ajatuksiaan sekä mahdollisia kehityskohteita.

Tutkimus on kvalitatiivinen, eli laadullinen tutkimus. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla seitsemää asiakasta kesäkuussa 2010. Tulokset analysoitiin sisällönanalyysillä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu perhetyöstä ja asiakastyön lähtökohdista.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että lastensuojelun perhetyö tarjoaa tehokasta tukea perheille. Arjen tuki, lastenhoito ja keskustelu perhetyöntekijöiden kanssa koettiin tärkeimmiksi avun muodoiksi. Asiakaslähtöisyys näkyi asiakkaiden mielipiteiden kuuntelemisena, heidän tapojensa kunnioittamisena ja luottamuksellisena suhteena työntekijöiden kanssa. Tulokset osoittavat, että palvelun lopetusprosessia tulisi kehittää. Perhetyöntekijöiden käytäntöjä tulisi myös yhtenäistää ja selvittää asiakkaille palvelun toiminta-ajatus perusteellisemmin. Palvelun vahvuuksia ovat ammattitaitoiset työntekijät, nopea intensiivinen tuki ja yhteistyö perhetyönohjaajan kanssa. Kokonaisuudessaan asiakkaat kokivat lastensuojelun perhetyön vastaavan heidän tarpeitaan.

Tutkimuksen pohjalta ei voida tehdä yleistyksiä. Tulokset pohjautuvat tätä tutkimusta varten haastateltujen asiakkaiden kokemuksiin. Tulosten pohjalta voidaan kuitenkin vetää johtopäätös, että säännöllinen kokopäiväinen tuki on hyödyllistä lastensuojelun piiriin kuuluville perheille. Se mahdollistaa lapsen säännöllisen havainnoinnin ja ongelmien esille tulon, sekä lisää vanhempien voimavaroja. Lastensuojelun perhetyön jatkuminen Tampereella on tärkeää.

The purpose of this study was to investigate the experiences of clients using the family work services in child welfare in Tampere. A family work pilot in child welfare in Tampere started in 2008 and is finishing in December 2010. After December the service will be used in the whole area of Tampere. The aim of the service is to prevent placing a child outside home and develop family work in child welfare. The idea is to provide intensive support and focus on client orientation. The objective of the study was to investigate the experiences of clients, their opinions and possible ideas for developing the service

The research was qualitative. The data were gathered by interviewing seven clients in June 2010. The results were analyzed on a content analysis. The theoretical framework of the study consists of theories on family work and client work.

The study reveals that family work in child welfare provides effective support for families. Support in everyday life, childcare and conversations with family workers were considered most important forms of help for the families. Client orientation was shown in listening to the clients’ opinions, respecting their habits and having a confidential relationship with the family workers. The results show that the ending process needs development. Also the practices of family workers ought to be unified and the purpose of the service explained to the clients. The strengths of the service were professionally skilled family workers, rapid and intensive help and cooperation with the family work adviser. Altogether the clients regarded the family work in child welfare as adequate to their needs.

Generalizations based on this study are not possible. The results are based on the clients’ experiences who were interviewed for this research. It is possible to draw a conclusion based on the study results that regular, full day assistance is vital for the families in child welfare. It allows the child to be regularly observed, the problems made visible, and it also gives strength to the parents. It is important that the service will continue in Tampere.