Laadunhallinnan kartoitus Etelä-Pohjanmaan hevostalliyrittäjille
Pohto, Annika (2010)
Pohto, Annika
Seinäjoen ammattikorkeakoulu
2010
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112515519
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2010112515519
Tiivistelmä
Etelä-Pohjanmaan hevostalliyritysten saattaminen laatutyön pariin on havaittu tärkeäksi toiminnan kehittämisen kannalta. Hevostallien laadunhallinnassa nähdään olevan puutteita erityisesti palvelun laadun osalta. Toiminnan kehittäminen entistä kilpailukykyisemmäksi auttaa parantamaan tallien kannattavuutta.
Tämä tutkimus- ja kehittämistyö raportoitiin opinnäytetyönä Seinäjoen ammattikorkeakoulun Liiketalouden, yrittäjyyden ja ravitsemisalan yksikköön. Työn tarkoituksena oli kartoittaa hevostallien laadunhallinnan nykytila ja tutkimustyön pohjalta laatia kehitysehdotuksia tallien laadun parantamiseksi. Tärkeimmäksi kehityskohteeksi hevostallien laadunhallinnassa määriteltiin palvelujen ja erityisesti asiakaspalvelun kehittäminen. Kehittämisehdotusten laatimiseksi haettiin tukea laatua laajasti käsittelevistä teoksista.
Kyselytutkimus tehtiin koko Etelä-Pohjanmaan alueen hevostalliyrittäjille. Kyselyn avulla pyrittiin selvittämään hevostallien nykyistä toimintaa mahdollisimman laajasti. Kysymysryhmät muodostuivat yritysten palveluja, toiminnan suuntaamista, liiketoimintaosaamista, markkinointiosaamista, asiakaspalveluosaamista, turvallisuusosaamista sekä vaellusreitistöjä koskevista kysymyksistä.
Tämä tutkimus- ja kehittämistyö raportoitiin opinnäytetyönä Seinäjoen ammattikorkeakoulun Liiketalouden, yrittäjyyden ja ravitsemisalan yksikköön. Työn tarkoituksena oli kartoittaa hevostallien laadunhallinnan nykytila ja tutkimustyön pohjalta laatia kehitysehdotuksia tallien laadun parantamiseksi. Tärkeimmäksi kehityskohteeksi hevostallien laadunhallinnassa määriteltiin palvelujen ja erityisesti asiakaspalvelun kehittäminen. Kehittämisehdotusten laatimiseksi haettiin tukea laatua laajasti käsittelevistä teoksista.
Kyselytutkimus tehtiin koko Etelä-Pohjanmaan alueen hevostalliyrittäjille. Kyselyn avulla pyrittiin selvittämään hevostallien nykyistä toimintaa mahdollisimman laajasti. Kysymysryhmät muodostuivat yritysten palveluja, toiminnan suuntaamista, liiketoimintaosaamista, markkinointiosaamista, asiakaspalveluosaamista, turvallisuusosaamista sekä vaellusreitistöjä koskevista kysymyksistä.