Asiakastyytyväisyys Turun Silakkamarkkinoilla 2010

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Turun Silakkamarkkinoiden 2010 asiakastyytyväisyyttä, jonka pohjalta on mahdollista kehittää tulevia markkinoita. Tutkimuksessa selvitettiin myös markkinoiden vaikutusta Turun kaupunkiin ja mitä Turun palveluita asiakkaat käyttivät markkinoiden yhteydessä. Silakkamarkkinat järjestettiin Turun Aurajokirannassa 21.–24.10.2010. Toimeksiantajana työssä toimi Turun Kalamarkkinayhdistys ry.

Tutkimus oli määrällinen eli kvantitatiivinen. Tutkimus suoritettiin puolistrukturoidulla kyselykaavakkeella markkinoilla. Vastaajat täyttivät kaavakkeen tapahtumassa, jossa hyväksyttyjä vastauksia saatiin yhteensä 113. Vastausten lukumäärä oli alhainen suhteutettuna kävijämäärään, mutta riittävä tutkimuksen reliabiliteetin kannalta. Teoriaosuudessa käsitellään tapahtumia, tapahtumamatkailua ja asiakastyytyväisyyttä.

Turun Silakkamarkkinat on järjestetty 31 kertaa ennen vuotta 2010, mutta vastaavanlaista tutkimusta ei ole ennen tehty. Markkinoilla vierailee vuosittain lähes satatuhatta ihmistä. Tutkimustuloksissa selvisi, että vastaajat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä tapahtumaan, muutamia poikkeuksia lukuun ottamatta.

Markkinoiden ja kaupankäynnin kannalta viimeinen päivä oli tappiollinen huonojen ilmojen takia. Tutkimustulosten perusteella markkinoiden järjestelyt olivat kuitenkin pääsääntöisesti onnistuneet. Useat vastaajat kertoivat, että etukäteisinformointi tapahtumasta oli puutteellista. Alueen toimivuudesta annettiin sekä negatiivista että positiivista palautetta. Ruuhkat olivat monen mielestä ongelma markkinoilla. Suuren asiakasmäärän takia ruuhkilta oli kuitenkin lähes mahdoton välttyä. Aurajoen ranta on perinteinen markkinapaikka, jonne kerääntyy varmasti paljon markkinaväkeä tulevina vuosina entistä paremmille Turun Silakkamarkkinoille.

The purpose of this thesis was to survey customer satisfaction in the Turku Baltic Herring Market 2010. Based on the study, it will possible to improve the event in the future. One goal was also to research the impact that the event had on the city of Turku and what services people used in connection with the event. The event took place in Turku, on the riverbank of the River Aura on 21-24 October 2010. The thesis was commissioned by Turun Kalamarkkinayhdistys ry.

The research was quantitative. The respondents filled in the semi-structured questionnaire during the event. The number of accepted replies was 113, which in relation to the total number of visitors was not very large. However, it was large enough for the reliability of the research. The theoretical framework of the thesis includes information about event management, event tourism and customer satisfaction.

The Turku Baltic Herring Market has been organized 31 times before the year 2010, but the same kind of research of the event has not been done. In the event there are almost one hundred thousand visitors annually. The results showed that most of the people were satisfied with the event.

The last day of the event was not very good for the business because of bad weather. According to the results, the arrangements were mainly successful. Many respondents saw that the preceding information and marketing about the event had not been adequate. The functionality of the area received both positive and negative comments. Many people said that there were too many people so it was difficult to walk around. The event was so big that it was almost impossible to avoid a crowd. The riverbank of the River Aura is traditional a marketplace, which will definitely attract a lot of people to an even better market in the future.