Laadunhallintajärjestelmä fysioterapia-ammatinharjoittajalle

Abstract

Palvelun laatuun ja laadukkuuden toteamiseen liittyvät vaatimukset kasvavat kokoajan myös sosiaali- ja terveydenhuoltoalalla. Palveluiden käyttäjät, ostajat ja maksajat asettavat kokoajan tarkempia laatuvaatimuksia tarjolla oleville palveluille. Järjestelmällinen ja kattava laatujärjestelmä onkin nykyään tärkeä osa omaa työtä. Toimivan laatujärjestelmän tulisi olla osa arkipäiväistä työtä, eikä vain irrallinen oma kokonaisuutensa. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on laatia yksityisiä fysioterapiapalveluita ammatinharjoittajana tuottavalle yritykselle sen toiminnan alkuvaiheessa kattava laadunhallintajärjestelmä, jota voidaan helposti kehittää eteenpäin toiminnan laajentuessa. Valmista toisen laatimaa laatujärjestelmää ei voi ottaa suoraan käyttöön, vaan toimiakseen parhaalla mahdollisella tavalla jokaisen yrityksen on laadittava itselleen omannäköisensä laadunhallintajärjestelmä. Tämän opinnäytetyön lähtökohtana on kirjallisuudesta löytyvät erilaiset laatujärjestelmän mallit, joista on poimittu prosessin edetessä yrityksen toimintaan parhaiten soveltuvat käytännön ratkaisut. Prosessin edetessä apuna on käytetty haastattelua, valmiiden tuotosten vertailua ja joidenkin lomakkeiden esitestausta. Opinnäytetyön tuloksena syntynyt laadunhallintajärjestelmän kirjallinen tuotos, Laatukäsikirja Fysioterapia Leena Nurmisto, on julkaistu kokonaisuudessaan tämän opinnäytetyön liitteenä.

Demands for quality and its fullfilment are also increasing in healthcare business. These days users and purchasers of physiotherapy service are more aware of quality standards that concerns them. For that reason organiced qualitycontrolsystem is very important part of everydays work. It should be part of everyday work and not unattached collection of different files. The purpose of this thesis was to create qualitycontrolsystem for a physiotherapist who has just started her own business. It is made in a way that develope forward is easy if the business grows in the future. Qualitycontrolsystem has to be made to each business to its own. It’s not possible to copy it from someone else because to function in a best possible way it has to reflect organisations own ideas. This thesis is based on different qualitysystemmodels that were found from litterature. The best ideas for my organisation were picked up and used in a final product. During this process to collect more information I have used interview, product comparing and trial runs for some forms. The final product is qualitycontrolsystem and its written product Qualitymanual for Physiotherapy Leena Nurmisto is an attachment for this thesis.