Palveluiden tuotteistaminen : Case: Marin Talvi™

Abstract

Tämä opinnäytetyö kokoaa ja räätälöi ohjeita sekä ehdotuksia palvelun tuotteistamisprosessiin. Työ pe-rustuu VS-Marin Oy:n tarpeeseen tuotteistaa yrityksen olemassa oleva veneiden talvisäilytyspalvelu. Toimeksiantajan tavoitteena on tuotteistaa veneiden talvisäilytyspalvelusta Marin Talvi™-palvelutuote hyödyntäen tässä opinnäytetyössä tehtyä lähtötilanneanalyysiä sekä tuotteistamisprosessin annettuja ohjeita ja ehdotuksia. Opinnäytetyön tutkimuskysymykseksi muodostui seuraavaksi: miten palveluiden tuotteistaminen yrityksessä suoritetaan.

Yrityksen on jatkuvasti kehitettävä tarjoamaansa kestääkseen mukana markkinoiden kilpailussa. Tuot-teistaminen toimii palvelun kehittämiskeinona, jolla yrityksen palvelutarjontaa voidaan päivittää kilpai-lukykyisemmäksi. Tuotteistamisen avulla palvelua voidaan organisoida ja sen myötä palvelulle voidaan löytää tai kehittää uusia kilpailuetuja.

Opinnäytetyössä suoritetaan tuotteistamisen teoria- ja aineistotutkimus. Aineistotutkimus koostuu kah-desta erillisestä palveluntuottajien vertailusta ja kolmelle veneilijälle tehdystä teemahaastattelusta. Toi-sessa vertailussa tarkastellaan erilaisten veneiden talvisäilytyspalveluita tarjoavien yrityksien ja yhteisöjen palvelutarjontaa ja toisessa vertaillaan vain venealan yrityksien talvisäilytyspalveluita. Teemahaastat-telussa selvitetään kolmen veneilijän mielipiteitä ja kehittämisideoita Marin Talvi™-palvelutuotteen luonnokselle. Palvelutuotteen luonnoksen tarkoituksena on kerätä toimeksiantajalle hyödyllisiä kom-mentteja ja kehittämisideoita lopulliseen palvelutuotteen luomiseen. Opinnäytetyön tuloksena toimek-siantajalle annetaan ohjeita ja ehdotuksia tuotteistamisprosessin läpiviemiseen.

Tuotteistaminen oli opinnäytetyön aiheena laaja. Aiheen rajaamisen takia kaikkiin tuotteistamisen eri osa-alueisiin ei pystytty keskittymään yksityiskohtaisesti. Opinnäytetyössä olisi ollut hyödyllistä käsitellä vielä tarkemmin hinnoittelua ja antaa konkreettisempia ohjeita lopullisen Marin Talvi™-palvelutuotteen hinnoitteluun. Työstä voidaan johtaa jatkotutkimuksia esimerkiksi tuotteistetun palvelun markkinointiin tai bränditutkimukseen liittyen.

The purpose of this thesis is to gather and customize directions and suggestions for a service productiza-tion process. The thesis is based on the need at VS-Marin Oy (Marin Centre Saimaa) to productize their existing boat winter care service. The aim of the case company is to productize the winter care service into the Marin Talvi™-service product on the basis of the present analysis and the gathered directions and suggestions for productization. The research question was set as follows: How should service pro-ductization be conducted in a company?

To stay on the market, companies have to develop their supply continuously. Productization is a way to develop services to update the supply of the company to be more competitive among other services on the market. The service can be organized and hence more competitive advantage can be found or new advantages generated through productization.

This thesis includes a theory and reference material investigation on productization. The research com-prises two separate comparisons of different boat winter care service providers and a focused interview of three boaters. The first comparison focuses on different service providers’ winter care services and the second only on boat winter care-services provided by boat companies. In the focused interview the opinions on and development ideas about the draft of Marin Talvi™-service product are surveyed. The draft of the service product is created in this thesis to help collect useful comments and development ideas for the final productization of the Marin Talvi™-service product. As the outcome of this thesis the commissioner will be presented guidelines and suggestions for conducting the service productization process.

Productization is an extensive topic for a thesis. Because of the topic definition it was not possible to focus in detail on every part of productization. It would have been useful to discuss more specifically the pricing and give more concrete directions for the Marin Talvi™ pricing. Further research can focus on for example the marketing of productized service or on brand research.