Perheiden kokemukset lastenpäivystyksestä Soitessa.

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kartoitettiin perheiden kokemuksia Soiten lastenpäivystyksestä. Lastenpäivystys on uutta toimintaa Keski-Pohjanmaan alueella. Toiminta käynnistyi lokakuussa 2017. Uudesta päivystystoiminnasta on tarpeellista saada palautetta palvelun jatkuvuutta ja kehittämistoimintaa ajatellen. Opinnäytetyön aihe syntyi työelämän tarpeista ja meidän kiinnostuksestamme aihetta kohtaan. Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Soiten lastenpäivystyksen kanssa.

Tutkimus toteutettiin sekä kvalitatiivisesti että kvantitatiivisesti. Tämän vuoksi työssä hyödynnettiin kahta eri tutkimusmenetelmää. Laadullisen tutkimuksen toteuttamiseen käytettiin primaariaineistonkeruuta. Aineisto kerättiin paperisten kyselylomakkeiden avulla. Kyselylomakkeet annettiin lastenpäivystyksen henkilökunnalle, jotka jakoivat kyselylomakkeita lastenpäivystyksessä kävijöille. Analysointi toteutettiin sisällönanalyysiprosessin mukaisesti. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 32 kappaletta, mikä oli kattava määrä.

Kyselylomake sisältää kolme strukturoitua kysymystä ja viisi avointa kysymystä. Ensimmäiset strukturoidut kysymykset kuvaavat käyntiin kuluvaa aikaa. Viisi viimeistä, avointa kysymystä kuvaavat hoitohenkilökunnan ja perheen välistä kohtaamista, koettua ammatillisuutta ja toiminnasta esille nousevia kehittämisehdotuksia. Kyselystä saatu palaute oli kokonaisuudessa positiivista. Palautteet olivat keskenään erilaisia, mutta tyytyväisyys palveluun ja kokemus palvelun tarpeellisuudesta oli yhtenäistä.

Lisäksi tässä opinnäytetyössä käsitellään teoriatietoa lapsipotilaan ja tämän perheen kohtaamisesta päivystyksellistä hoitoa vaativassa tilanteessa, yleisimmistä syistä lapsipotilaan päivystykselliseen hoitoon hakeutumiselle sekä käynnissä olevasta LAPE-hankkeesta.

This thesis researched families’experiences of Soite children’s emergencyservices. Children’s emer-gencydepartmentis quite new in Central Ostrobothnia. Itstarted in October2017. Because itstartedso recently, it is very important to get feedback about the service to guarantee the continuity in the future. The subject of this thesis raised from the needs of working life and our own interest in this subject. The thesis was done in cooperation with Soite children’s emergency services.

The research was carried out both qualitatively and quantitatively. That is why two different research methodswere used at this thesis work. Primary data collection was used to implement qualitative re-search. The material was collected through paper questionnaires. The questionnaire forms were given to the staff of children’s emergencyservicesand they distributed the questionnaires tothe customers. The analysis was performed in accordancewith the content analysis process. In total we got thirty-two answers tothe survey, which was a comprehensive number.

The questionnaire contained three structured questions and five open questions. The first three structured questions were about the time that the visit took. The last five open questions asked how families experienced the meeting with the nursing staff, how professional they ratedthe visit and if they had any suggestions toimprove the service. The feedback from the survey was very positiveoverall. The reviews were different, but they shared the need for and satisfaction with the service.

This thesis also has a theory partabout howto meet a child patient and theirfamily in a situation where treatment is required, the most common reasons for child patients to seek treatment and about the on-going LAPE project